Банк вводит клиентов в заблуждение

28.02.2017 16:49
3456
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом Тинькофф-банка уже третий год (пользовался Tinkoff Black) и никогда не было к ним вопросов - до последнего момента. Заказал карту All Airlines через личный кабинет на tinkoff.ru, где в условиях было написано про 1000 приветственных миль. Получая карту 23.02 у представителя банка Владимира, уточнил про 1000 миль снова и получил положительный ответ. На конверте с картой также написано про 1000 приветственных миль. Что уж говорить, в [url=https://www.banki.ru/products/creditcards/card/672/]условиях по карте All Airlines на banki.ru[/url] от 10.02.17(!) упоминаются эти несчастные 1000 миль. Однако после активации мили начислены не были. Обращаюсь в банк и получаю ответ: "С 02.02.17 наш банк перестал начислять приветственные мили по кредитной карте All Airlines". Оказывается, теперь вместо этого предлагается бонус в 5000 миль при условии трат по карте больше 300000р в течение 90 дней с активации. Расходы по карте у меня значительно ниже и получить бонус представляется маловозможным. На вопрос, почему банк изменяет условия обслуживания без уведомления клиентов, получил ответ: "Банк может изменять условия по программам лояльности". Такая политика банка выглядит крайне недружелюбной по отношению к клиентам и, к сожалению, подтверждает распространенное мнение о том, что кредиты у Тинькова брать не стоит. По дебетовым картам, напротив, всегда все было замечательно. Единственное, хотелось бы повышения ставки на остаток с 7% до 8% как у того же Рокетбанка. Но повторюсь, заставило написать отзыв именно введение банком в заблуждение по условиям кредитки. 5 - за Black, 1 - за All Airlines, итого пока ставлю 3 и надеюсь на содержательный комментарий банка по возникшей ситуации. Спасибо!
Т-Банк
Т-Банк
2017-02-28T18:48:40+03:00
Здравствуйте. Условия начисления приветственных миль по карте All Airlines изменились с 03.02.2017. Теперь банк начисляет 5 000 приветственных миль вместо 1 000, но при условии совершения покупок по карте на сумму 300 000 рублей в течение 90 дней. По правилам программы лояльности All Airlines банк вправе внести такие изменения. Всю актуальную информация о карте и условия акций можно найти на нашем официальном сайте. К сожалению, сотрудник, доставивший карту, не был в курсе изменений. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. Разъяснительную работу по этому поводу проведем. С учетом ситуации банк рассмотрит возможность начисления 1 000 приветственных миль по карте. О результате коллеги известят Вас по SMS. Надеемся, Вы продолжите пользоваться кредитным продуктом нашего банка, и в дальнейшем мнение о карте All Airlines изменится на положительное. С уважением, Тинькофф Банк.
bjm
2017-02-28T22:21:00+03:00
Банк начислил 1000 миль, как и обещал, всего через 2 часа после этого обращения - за что ему большое спасибо. Тем не менее хотелось бы, чтобы подобные вопросы решались через службу поддержки банка напрямую, без написания отзывов на сторонних ресурсах. Зачем выносить сор из избы, верно? :) С учетом оперативной и положительной реакции банка считаю возможным оценку поднять до 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка