Блокчейн, Биг Дэйта, Эджайл, Машин-лернинг....!? WTF! Вон где карту открывали, туда и идите

Доброго времени суток. История началась с момента оформления потребительского кредита в славном Сбербанке России, в сентябре 2016 года. В момент оформления кредита мне было сказано, что оплатить ежемесячный платеж я смогу в любом месте в любое время в любом отделении в регионе оформления кредита. Ок, понятно. Довольный и счастливый я ушел и был таким до 27 февраля 2017 года. 27 февраля 2017 год. Вечер. Время на часах 21:00. По какой-то своей причине полез в Сбербанк онлайн проверить счет. Вижу, деньги на ежемесячный платеж на месте. Странно подумал я и звоню в поддержку. Ожидание 10 минут (к чести Сбербанка, было предупреждение об этом через IVR). По итогам всего разговора выяснил, что у меня, при смене пластиковой карточки в начале февраля 2017 года (была Gold, стала обычная), не было переподписано поручение на перечисление денежных средств со счета старой карты. т.е. оказывается моя старая карточка была жестко привязана к кредиту и если я вдруг решил ее закрыть, то автоматом списание с уже новой активной карты и как я понимаю нового активного счета списания не будет и мне как любимейшему клиенту нашего славного банка было предложено (как в заголовке) идти в отделение где я получал сам кредит и писать новое поручение на новый счет. НЕМНОГО удивившись столь комичной ситуации пытаюсь объяснить, что мол я деньги на счет в банк закинул т.е. они в банке, заберите их и забудьте про меня на месяц и я ну никак не могу попасть в указанное мне отделение в причину командировки недельной, был получен ответ звоните завтра с 9 утра по тел: 88005552475 и там Вам помогут и все сделают в лучшем виде. Ок. Ложусь спать. Утро 28 февраля 2017 год. Выпил кофе, собрал вещи, сел в машину, еду в аэропорт. Время 9:00, звоню по указанному номеру. Сброс, после выбора  в IVR связаться со специалистом по решению вопросов с задолженностями. Ок. Перезваниваю. Ура! ответила девушка. Стандартный набор приветствий.  В итоге помочь ничем не можем, оплатите и идите в отделение. Перевод на какого-то другого специалиста тоже девушку. Такой же ответ плюс бонусом: "А мы вообще не видим что у вас там за ситуация. Мы видим только просроченную задолженность. Оплатите. И если хотите можем Вас соединить с основным Контакт центром для проведения операции перевода средств с карточки на счет кредита по телефону в режиме онлайн". Вон оно как! Я еще раз уточнил а это возможно с учетом того, что вчера девушка не смогла ничего сделать. На что я получил утвердительный ответ. Ок. Переводим. Спасибо, до свидания. Время 9:30. меня переводят в общий контакт центр и о божечки! Снова ждем 10 минут. Автоинформатор, так же доблестно меня об этом предупредил. Время 9:40. Оператор такой-то, здравствуйте! Доброе утро Вам! И снова описание всей ситуации (отлетает от зубов как отче наш)! И вуаля! НИФИГА! Нельзя так сделать, не можем перевести с одного счета на другой, идите в отделение, где оформляли кредит и давайте я вас соединю с отделом по вопросам с задолженностью. На мой вопрос: "Как так то? меня сейчас ваши же коллеги с этого же отдела перевели и пообещали что вы все сможете сделать?" Вопрос мой остался без ответа. Без внятного ответа... В итоге перевели еще на одну девушку, которая так же сказала мне идти... Единственный плюс во всем этом, это то, что эта последняя девушка заверила меня, что я могу идти в любое отделение в моем регионе. Уже хоть что-то! Т.к. отделение, в котором я получал кредит находится у моего дома и работает оно с 9:30 до 18:30. А с учетом среднего рабочего графика стандартного москвича (с 9 до 18:00) ну я никак не успеваю т.к. работаю на другом конце Москвы + командировка! Занавес... Итог: меня мучает несколько вопросов, на которые я хотел бы получить развернутые ответы от Сбербанка России: 1. Какого спрашивается, первый оператор при звонке 27 февраля, предложила мне звонить по номеру 88005552475, если они не могут ничего подсказать и сделать кроме как посмотреть задолженность? 2. Какого спрашивается, сотрудники из отдела по вопросам задолженностей заверили меня, что сотрудники из общего контактного центра смогут сделать перевод в режиме онлайн при телефонном разговоре? 3. Почему меня каждый раз отправляли ИМЕННО в то, отделение в котором я оформлял кредит, если клиенты Сбербанка, оформившие кредит после 2014 года, для решения вопросов могут обращаться в любые отделения в пределах своего региона? 4. Почему никто не предупредил меня, что при смене карточки или замене карточки мне обязательно нужно переписывать поручение? Ни в самом поручении, ни при оформлении кредита, ни при смене карточки (я указывал специалисту на то, что буду менять свою GOLD на обычную) ничего не было сказано и указано! 5. Наведите порядок в своих отделения контактного центра с желанием специалистов операторов смежных подразделений отфутболивать клиентов друг на друга. Не первый банк в России .... 6. Что будет с моей кредитной историей с связи с просрочкой платежа не по моей вине и кто будет оплачивать пени и штрафы за указанную просрочку? Все звонки совершал со своего мобильного телефона. Жду развернутый ответ от Сбербанка России. Спасибо.