"Гениальные идеи и гениальное обслуживание"

Доброго времени суток! Предыстории писать не умею, так что перейду сразу к делу... Давеча, сижу значит на работе, никого не трогаю, ничего общего с МКБ не имея уже на протяжении 2-х, почти 3-х лет, как покинул этот "чудо финансовый институт", будучи сотрудником, приходит [u]28/02 16:51[/u] смс следующего содержания: "Бла-бла-банк напоминает, что Вам необходимо до [u]01/03[/u] обеспечить на карте такой-то денежные средства в размере 850 р для оплаты комиссии за активацию карточного продукта"... Первая реакция, естественно, с чего бы это? Я вообще продуктами этого банка не пользуюсь и зп карту закрыл в момент увольнения. Потом припомнил, что будучи сотрудником, кредитовался, и, естественно, все это дело делалось через выдачу неэмбоссированной (неименной) карты с последующем перечислением туда суммы кредита и снятия через банкомат. Вся соль в том, что на тот момент карта только для того и предназначалась и ничего взамен она не просила, по крайней мере, так говорилось в феврале 2014 г. Ну неспроста же это, подумал я, и решил прояснить ситуацию обратившись на горячую линию банка. Да вот только, почему-то мне сказали ждите 7 минут, а потом еще 7, и еще... День-то рабочий, не было у меня столько времени, но что-то внутри нервно трепетало и не давало покоя, решил заблокировать карту через ту же горячую линию, тут благо ответили за пару минут, сказали да, есть у меня какая-то карта... Заблокировали. Хочу обратить внимание, что банк дал фактически времени часа 4 на то, чтобы что-то предпринять для того, чтобы разобраться за что, они деньги-то взять хотят (т.к. отделения работают до 21-00, дистанционно лично у меня не хватило терпения дождаться ответа, да и не думаю, что ответ бы был не в духе "обращайтесь в офис"). Гениальный план, Карл! Спустя 3 года за бесплатную карту, которой даже не пользуются, с рыла 850 р. Благо в этот день был зазор в 30 мин и я успел в последние минуты посетить офис. Посидел в очереди минуток 20 (на 1 этаже 6 окон, на диванчике в центре было 2 человека, и те, недовольные, ушли после получения смс, а работало 3 окна, время было 20:30 - 20:50). И вот я подхожу к менеджеру и недоумеваю... За что? Почему? Но понял только, что у меня есть карта. А почему спустя 3 года, и почему они эту сомнительную процедуру называют активацией кредитного продукта - непонятно. Сказали лишь, что если бы была хотя бы одна транзакция по карте, то комиссия была бы начислена с этой транзакцией, а сейчас, когда карта заблокирована, не ясно, пользовался я ей или нет. Дичь полнейшая, я вот право не понимаю, что за процедура активации карточного продукта через 3 года после выдачи. Ладно, написал заявление на закрытие и попросил доступ в интернет-банк, ну промониторить этот момент, что там будет 01/03. Листок с логином выдали, пароль же должен прилететь заветной смс в течении 15 минут... но видать в полете пилот Карл не справился с управлением. Смс не поступило! Время 22:00, недовольный сием обстоятельством, налив чашечку чая, снова обращаюсь на ранее упомянутую горячую линию. Скажу честно, что-то в их математике хромает, причем на обе ноги сразу... не более [b]10[/b] минут, не более [b]10[/b] минут... [b]7[/b] минут, спустя минуту снова [b]7[/b], спустя три минуты [b]6[/b], и снова [b]8[/b]... Я подозреваю, что это математика начисления банковских процентов, вроде платить чуть-чуть , а ипотека-то на 15 лет. Скажу сразу, весь звонок составил [b]27[/b] минут... Да, я терпеливый. Вдоволь наслушавшись Frankie Valli (причем в качестве мелодии ожидания выбран далеко не самый лучший момент песни, если взять припев со слов I love you, baby, мне бы было приятнее. Кстати, на кануне 8 марта, это крайне подходяще. За идею потом заплатите), а также наслушавшись того, что я хочу жить на одни проценты, наконец мне ответили. Девочка, выслушав мое недовольство по поводу неполученной заветной смс с паролем, быстренько-быстренько меня переключила на тех поддержку. На ответ ушло секунд 15. Ура! План выполнен! Берем следующий звонок из очереди с ожиданием не более 10 минут, взвалив ношу на тех поддержку. А все почему? Потому что сокращать штат не нужно, заставляя писать ПСЖ, зная, что нет человеческих мощностей для обработки такого потока звонков. Ладно, это была где-то [b]22-24[/b] минута, идем дальше... Где-то на [b]26[/b] минуте, специалист тех поддержки дал мне крайне гениальный ответ... Оказывается, надо удалить пару смс от Бла-бла-банка и перезагрузить телефон, ответ настоящего технического специалиста. Видимо, чтобы давать такие советы, нужно 5,5 лет в институте учиться, закончить магистратуру и посетить кучу курсов по и проч., а вот реализовать повторную отправку пароля по смс, видать крайне сложно. Мне конечно, подсказали еще вариант, регистрации по номеру карты, да вот карта заблокирована, и сообщили, что единственный способ остается - обратиться снова в офис. А значит, все по-новой... Подведем итоги. Перезагрузка не помогла, промониторить историю с картой пока не удалось, но я право поражен ожиданием и решением моей проблемы. Я не хочу обвинять сотрудников в непрофессионализме, но Карл! Карл! Советовать перезагрузить компьютер, если у тебя интернет не работает - это одно. И совершенно другое, давать советы по поводу... Хотя, симку вытащить и вставить спасибо не попросили. Хочу пожелать всем клиентам МКБ напоследок нечеловеческого терпения, и всегда закрывайте карты, которые Вы получали в бородатые года во время оформления потребительских кредитов.