Некомпетентность сотрудников контакт-центра

Несколько лет являлась клиентом МДМ-Банка в рамках зп проекта компании. Все устраивало, постоянно пользовалась вкладами данного банка. После объединения с Бинбанком отношение к ним резко поменялось в худшую сторону. Был у меня вклад в данном банке (тогда еще МДМ) и понадобилось мне его закрыть и получить наличные средства. 20.02.2017 г. я обратилась в контакт-центр на линию для клиентов МДМ-Банка по номеру 8800-200-37-00. Вопрос мой был связан с тем, необходимо ли лично подъехать в отделение банка, чтобы заказать денежные средства к выдаче (более 500 000 руб.), или это можно сделать дистанционно через контакт-центр? Молодой человек (имя не запомнила, но вроде бы Александр) меня заверил, что подъезжать не нужно, все можно сделать через них. Мы общались около получаса. Сотрудник сверил все мои данные, уточнил несколько раз сумму к выдаче, уточнил отделение, где мне удобно получить ден. средства (г. Екатеринбург, ул. Шварца, 14). Сотрудник КЦ заверил, что на след. день, т.е. 21.02. я могу подъехать в данное отделение и получить свой вклад. Но предупредил, что всю сумму мне за раз не выдадут, т.к. есть определенный лимит и придется получать ее частями в два дня. Я удивилась, т.к. ранее никаких проблем по получению наличных сумм в этом банке при предварительном заказе не возникало. На следующий день 21.02. ближе к вечеру я подъехала в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Шварца, 14, чтобы получить свои наличные ден. средства. Когда я подошла к сотруднику оказалось, что никакой заявки от сотрудников КЦ о выдаче ден. средств на мое имя не поступало и по-прежнему необходимо лично подъезжать в банк, чтобы заказывать крупную сумму наличных к выдаче. На мое возмущение сотрудник банка только пожала плечами и сообщила, что это не первая заминка со стороны сотрудников КЦ после объединения. Посоветовала оставить жалобу на линию КЦ 8800-200-37-00. Заявку на выдачу ден. средств она приняла на завтрашний день без каких-либо лимитов. В тот же день вечером 21.02. я снова позвонила на линию 8800-200-37-00 и оставила претензию по работе сотрудников КЦ. Жалобу приняли и сообщили, что информация о принятых мерах поступит на мой телефон. Но.... сегодня уже 01.03.2017 г., а никакой информации по той претензии я так и не получила. Деньги свои я все же получила в том отделении 22.02 без каких-либо ограничений ровно в том объеме, что заказывала у сотрудника офиса. А сотрудникам КЦ хочется выразить троекратное ФИ!!!