Задолженность по ипотеке из неоткуда. Списание со счета и не зачисление на кредит

В феврале 2014 года я взяла ипотечный кредит по дог. № 143939, оплачивала ежемесячно, своевременно и в полном объеме с карты. Т.к. я брала не один транш, то контролировала зачисление на кредитные линии. Все было нормально до ноября 2016 года. Тогда мне начислили просрочку в сумме 90 тыс. руб. Начались ежедневные звонки с требованием погасить долг и сумму каждый раз оглашали разную.. от 60 тыс. до 95 тыс... На мой вопрос: "За что такая сумма?" в местном отделении никто не дал ответа. Я стала звонить на горячую линию по номеру 8-800-555-5550. Там также никто не дал ответа. Сказали, что эта задолженность образовалась с 2014 года и нужно ее оплатить. А откуда эта сумма взялась, никто не ответил. Я написала обращение 17 ноября 2014 года. Его рассмотрели в январе, но сделать ничего не смогли. 18 января 2017 я обратилась в банк еще раз. До настоящего момента мое обращение № 170227 0860 357800 не рассмотрено, присылают письма на электронную почту о продлении срока. Мало того, что откуда-то взялась просрочка, так еще с октября 2016 года у меня вообще денежные средства на кредит не зачисляются. С ноября по январь я погасила более 100 тыс. руб. но не один рубль на кредит не зачислили. На текущую дату у меня просрочка по кредиту 137 дней. Почему деньги списываются со счета, а на кредит не попадают? Почему тянут с рассмотрением? Почему такое наплевательское отношение к клиентам? Ответов нет. Кредитная история испорчена. Кто мне ее восстановит? Обращаться не к кому, никто ничего не знает. Сбербанк вынуждает меня обратиться в суд.