Не загружаются выписки, банк просто игнорирует решение вопроса

01.03.2017 11:59
3724
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла необходимость распечатать выписки с документами за 2015 год. Выписки не формируются, система выдает ошибку. За последующие годы таких проблем нет. Обратились в службу поддержки по телефону 8 800 100-77-33, которые в свою очередь рекомендовали написать на эл. почту k-b@alfabank.ru. Это было 16 февраля 2017г. Первое время тех поддержка отвечала, предлагая способы, которые мы уже использовали, о чем указали в своем письме. Например, попробовать открыть с другого браузера, за другой период и т.д. Ничего из этого, естественно, не помогало, так как формирование выписок происходит на стороне банка. После поступил гениальный ответ: "У нас все в порядке". Я звонила в банк, с просьбой помочь и разобраться. Каждый день обещали связаться, но никто так и не звонил. Сегодня 1 марта, проблема до сих пор не решена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-15T16:46:05+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за задержку в ответе Банка. На данный момент мы работаем над Вашим обращением и занимаемся решением возникшего технического инцидента. Нам требуется дополнительное время для проведения всех работ, так как мы хотим локализовать и устранить эту ошибку полностью. Как только у нас будет готов для Вас ответ, мы обязательно предоставим подробные комментарии и решение. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка