Забота о клиентах - уровень БОГГГГ

01.03.2017 12:33
2936
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня конкретная претензия к банкоматам города Челябинска. Вчера 28.02.2017 года совершала оплату по кредиту Дельта банка. Время было позднее, кассы не работали. На лесопарковой 7 банкомат не работал - висела табличка. На карла маркса 38 оба банкомата не работали - таблички не висели и 20 человек стояли в очереди с кучей денег и огромным желанием отдать их банку. При мне парень позвонил на горячую линию, ему сказали, что работает банкомат по адресу: Энгельса 65 и на Румянцева (это другой район нашего города, путь не близкий). На энгельса 65 банкомат не работал - табличка не висела, купюры в купюроприемник вставить было нельзя. Что мешает банку обслуживать свои банкоматы? У сбера в 100 раз больше банкоматов и даже если один не работает, то 5 других поблизости работают. Вы этим просто показали, как вы уважаете своих клиентов, кем вы их считаете, и что вы готовы для них сделать!
Росбанк
Росбанк
2017-03-02T16:52:04+03:00
Уважаемая grfinansist! Благодарим за Ваш отзыв! Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с не корректно работающими устройствами самообслуживания. Вместе с тем сообщаем, что за устройствами, обозначенными в Вашем отзыве, будет установлено дополнительное наблюдение и усилен контроль работоспособности. Это позволит избежать повторения подобных ситуаций в будущем. Хотим также отметить, что для удобства наших клиентов мы сейчас активно предлагаем использовать удалённые каналы обслуживания, посредством которых Вы можете из дома, или со своего рабочего места произвести интересующие Вас безналичные операции. Подробную информацию об альтернативных способах внесения платежей по кредитным обязательствам Вы можете уточнить в Контакт-Центре Банка по тел. 8 800 200 54 34 (звонок бесплатный в регионах присутствия Банка). С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023