День в аду или попробуй забери свои деньги

Являюсь держателем депозита по доверенности с 2015г. На протяжении всего взаимодействия с данной кредитной организацией в отделении на Ленина 135 наблюдается неверная организация обслуживания клиентов. В офисе организовано 5 рабочих мест по обслуживанию клиентов. Из них всегда работают 2, в лучшем случае - 3. В отделении нет понимания распределения потоков клиентов в зависимости от длительности операций. Все кто приходит совершать короткие операции (оплата кредита, пополнение/снятие с депозита и прочее) 5-10 мин. сидят в общей очереди с потенциальными заемщиками анкетирование которых у сотрудников данного отделения занимает от 30 мин. до часа. Таким образом в отделении постоянные очереди, неоднократно подавались жалобы - ситуация не меняется годами. Сегодня, 1 марта 2017г в 12-20, обратилась в то же отделение за снятием части ср-в с депозита. Работало как всегда 2 специалиста. Которые анкетировали двух клиентов на кредит. После 30-40 минутного ожидания и скопившейся очереди из людей с короткими операциями задала вопрос - где остальные специалисты? Последовал ответ, что все на обеде. Позвонила на горячую линию - как всегда один и тот же ответ: "Да-да, исправимся, передадим информацию управляющему отделения". Еще через 20 мин вышла еще одна специалист. В связи с тем, что я как любой нормальный работающий человек, не располагаю безграничным временем для посещения сего прекрасного заведения и в связи с систематическим бардаком и очередями в данном Банке мною было принято решение снять не часть депозита, а всю сумму, закрыть все депозитные счета и прекратить взаимоотношения с данным Банком. О своем решении я сообщила специалисту М-вой. Попросив при этом рассчитать сумму процентов, которую я потеряю при досрочном расторжении вклада. На что специалист сообщила, что сделать этого она не может. И сумму, которую с меня взыщут за досрочное расторжение, я узнаю только по факту после закрытия договора. Данное заявление является абсурдным и ставит под вопрос целесообразность нахождения таких специалистов, которые не могут осуществить расчет %. Единственное, что сделала специалист это выгрузила мне выписку по счету за 2 года и сказала : "СЧИТАЙТЕ САМИ, Я НЕ ХОЧУ БРАТЬ НА СЕБЯ ТАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. И вообще если вы считаете, что у нас очереди – езжайте во второе отделение и обслуживайтесь там." Я опять позвонила на горячую линию для выяснения суммы %, на что специалист ответила, что такую консультацию мне могут дать только в отделении. Я сказала, что и так нахожусь в отделении, но специалист не в состоянии мне помочь с данным вопросом. После чего мне рекомендовали обратиться к Управляющей для решения данного вопроса. И вот здесь-то началось самое интересное. Такого хамского обслуживания я не встречала даже в мясных рядах на базаре. Когда я сказала, что мне рекомендовали обратиться к управляющей, специалист сказала, что она не может меня принять и у нее обед с часу до двух. В ответ на мое возмущение, что я не обладаю таким кол-вом времени, чтобы ждать пока отобедает весь персонал у меня нет, управляющая все-таки нашла для меня время. Первые слова, которые мне сказала эта самая Управляющая Ж-ва были: «Ой у Вас че хобби такое?! Че вы все время жалуетесь?!» Дальше полился поток базарной полемики о том, что мне лучше бы у них не обслуживаться и они сама лучше знает как ей строить работу в своих владениях. На мой комментарий о том, что отношение к клиентам должно быть несколько другого уровня, мне было рекомендовано прекратить отношения с данным банком, т.к. такие клиенты им не нужны. Это очень смешно и грустно одновременно, когда во главе финансовой организации стоят такие «Ж-вы» из 90-х и не понимают азов финансового рынка. Я ПРИНОШУ в Банк свои деньги, Банк ими пользуется, оборачивает и зарабатывает на этом деньги, приумножая свои доходы за счет чего и существует. Клиентоориентированность просто отсутствует. После таких «содержательных» комментариев от Управляющей сразу стало понятно почему такой бардак и отношение в клиентской зоне – рыба гниет с головы. Единственное чего удалось добиться от нее – что специалист все-таки осилится и посчитает мне сумму % при досрочном расторжении и сообщит ее до конца дня. После такого общения никакого желания взаимодействовать с данным отделением у меня не было желания. Необходимую сумму денег я решила снять во втором отделении, в которое меня благополучно «послали» ранее. Проехав весь город я добралась в отделение на Карла Маркса. Сообщила о необходимой сумме снятия. На что мне ответили,что снять деньги по доверенности в данном отделении я не могу, т.к. доверенность находится в др. отделении. Я попросила запросить данную доверенность в отделении, на что мне было отказано. На мою просьбу пояснить причину отказа  мне сообщили, что по внутреннему регламенту банка я могу снимать деньги только в отделении, где был открыт счет. Для консультации я опять обратилась на горячую линию, где специалист ответил, что это действительно так и внутренний регламент банка запрещает снимать деньги по доверенности в др. отделении. Здесь у меня возникло два вопроса: 1. Почему специалисты с Ленина 135, зная внутренний регламент банка, отправили меня в др отделения, зная, что я все равно не смогу снять там деньги. 2. Каким образом меня как физ лицо, заключившее договор с банком на открытие вклада должен волновать внутренний регламент сего учреждения? Я взаимодействую с Банком на основании договора. В моем договоре нигде данный запрет не обозначен. В общем: бардак на всех уровнях и крайне не уважительное отношение к клиентам, которые вас кормят. Завтра пойду закрывать все 3 счета. Могу ли посоветовать кому либо обслуживание в данном банке? Безусловно да, если: 1. Вы выросли в 90-х и скучаете по хамству 2. Вы бабушка и вам нечем заняться 3. Вы любитель очередей, а очередь за пенсией только в конце месяца, а собес закрыли 4. Хотите закалить свои нервы и развить стрессоустойчивость перед походом в армию 5. Хотите вдохнуть аромат и познать азы бюрократической машины 6. Вы скоро устраиваетесь на работу в регистратуру в поликлинику или налоговую и вам надо научиться без зазрения совести захлопывать перед носом клиентов дверь и кричать «Обед!»