Обидно за хороший банк

Здравствуйте! Проблема в отображении в моем личном кабинете счетов, открытых в филиале в Мончегорске. Договор на комплексное обслуживание оформлялся одновременно с открытием вкладов. Почему нет вкладов в личном кабинете - все данные идентичны - данные паспорта, ФИО и т.д. Никак не могу переоформить в онлайн вклад в долларах, пролонгированный банком на невыгодных условиях. Это наверное такая услуга у банка - переоформлять на низкие проценты. И невозможно попасть в Ваш офис. Живу в другом городе, 30 км. от Мончегорска. Приходится затрачивать время и деньги на посещение Вашего офиса. В субботу офис не работает - отпрашиваюсь с работы. Сегодня в 12:20 была в офисе, о чем свидетельствует номер талона. В данное время обслуживали номера 1 и 2. В 13 часов стали обслуживать номер 3. Нетрудно сосчитать, сколько времени мне пришлось бы ждать. Но я работаю, и в 14-00 у меня так же начинается прием посетителей. Объединив 2 банка, руководство банка не потрудилось увеличить штат работников. Когда я оформляла вклад в 2015 году - клиентов обслуживало 8 человек (4-в Бинбанк-Мурманск и 4 - в Бинбанк кредитные карты). Теперь только 2 сотрудника. По телефону ничего не решить! Почему не выдав карту Мастеркард, банк списывает суммы за СМС уведомления. Карту на руки не получала. Только дала согласие на ее выпуск по телефону. Если я ее не получила - она должна быть аннулирована. И согласия на СМС-уведомления я не давала. Прошу Вас разобраться, а не отправлять меня опять в офис, в который не попасть физически (см.выше). 7 раз звонила в колл-центр - проблему не решили. Обидно за хороший банк - во что он превращается. Если человеку надо открыть депозит он не станет целый день стоять в очереди - он отнесет их в другой банк. Пора и мне закрыть все вклады в Бинбанке - отношение к вкладчикам никакое, не ценят, рубят сук, на котором сидят! С уважением. Светлана Александровна