Ужасная работа отделения

Брал ранее ипотеку в Ханты-Мансийском банке. Теперь данный банк входит в группу Открытие. Ипотека давно погашена. Возникла необходимость снять обременение с квартиры. Позвонил на горячую линии банка Открытия, чтобы узнать, где в Москве можно заказать справку о том, что ранее выданный кредит в Ханты Мансийском банке в другом регионе полностью погашен и банк не имеет претензий. Специалист горячей линии сообщил, что в Москве данный вопрос можно решить только в офисе Тимирязевский, по адресу ул.Дубки, 2А. Я уточнил, нужно ли заказывать данную справку заранее, на что специалист ответил - что данная справка делается в режиме живой очереди при личном обращении в течении 10 минут и дополнительной записи не требуется  14.02.2017 обратился в данное отделение для получения указанной справки. Прождав в очереди целый час, специалисты данного отделения мне сказали совершенно иное, что сделать справку не могут, данная процедура занимает регламентное время 1-2 рабочих дня.  Я оставил в банке заявление (есть заявление с отметкой: печать/подпись) на имя управляющего ДО "Тимирязевский": прошу предоставить мне для снятия обременения по квартире справку о том, что кредитный договор погашен. В настоящее время 01.03.2017, прошло уже 2 недели, данная справка не готова, специалисты горячей линии с трудом (1 раз из 3) дозваниваются до офиса, и потом сообщают, что к сожалению документ не готов. В чем сложность предоставления стандартного документа? Я теряю кучу времени, перенес сроки по регистрационной палате и нахожусь в состоянии неизвестности по данному вопросу.  Прошу представителей Банка разобраться в данном вопросе. Жаль, что ранее вполне приличный на мой взгляд Ханты- Мансийский банк, теперь ходит под флагом "Открытие".  Ужасный ДО и работа сотрудников.