Некомпетентность

Москва, 01.03.2017.  Около двух приходим в единственный московский офис. Цель - открыть вклад. Стоим в очереди за талоном. Чтобы потом стоять в очереди. [s]Чтобы потом сидеть в очереди.[/s]14:10:37 получаем талон и ждём. На данный момент за неполные два часа на открытие вклада прошло всего 6 человек! Банкомат не работает, всё приходно-расходные операции выполняются через кассы. Лично видел как инвалиду 3-ей группы отказали в обслуживании вне очереди. О времена, о нравы!   В клиентоориентированных банках адекватный руководитель вышел бы в зал и заверил всех, что обслужат каждого, оставил свои дела и сел к операционистам. Подумав головой можно заранее предвидеть ситуацию и нанять больше сотрудников или доложить начальству о перегруженности офиса и открыть новый. Все вопросы к заму парируются устным ответом - всех обслужат. В то же время никто не помешает им закрыться в 17:00 и отправить всех домой (да-да, единственное отделение в Москве работает до пяти. Единственный банкомат здесь же. Да другие банкоматы могут дать вам без комиссии наличные, но не более 5000₽. Да и принцип у основной массы клиентов - снимать/пополнять там, где открыли счёт. Но банку не до клиентов - им надо делать деньги. Нет по выходным нельзя, отдыхаем. Нет с часу до двух обед так что не сметь). Почему некомпетентность? Я отказываюсь верить в то, что начальник отделения создаёт нечеловеческие условия для обслуживания из злобы или специально. Скорее всего ему просто плевать или лень. Тогда всё складывается: неработающий банкомат, к тому же единственный на крупнейший город страны, малое количество работающих специалистов, отсутствие других отделений, огромные очереди и сопутствующая духота и банальное неуважение к инвалидам. Такая вот некомпетентность.