Госпошлина

В сбербанке у меня был оформлен потребительский кредит № 460947 на сумму 170 000 руб., из-за просрочек банк выставил мне всю сумму к погашению. 20.02.17 года мне на телефон пришло сообщение с просьбой погасить задолженность до 24.02.17 г. или документы будут переданы в суд. Для более подробной информации обращаться по телефону 8(800)555-24-75. В этот же день я связалась с сотрудниками по указанному телефону, объяснив всю ситуацию молодому человеку, он подтвердил, что действительно мне необходимо внести до 24 февраля 40 000 руб. При этом я задала ему вопрос, «если я вношу всю сумму до указанного срока, то дело передаваться в суд не будет?» На мой вопрос он ответил «НЕ БУДЕТ!». На следующий день 21.02.17 в отделении Сбербанка  9038/01735 я внесла всю сумму задолженности. Выйдя из отделения, я пыталась связаться с сотрудниками, чтобы сказать  что я оплатила всю сумму,  по телефонам: 8(800)555-24-75, 8(800)555-55-50, 8(495)970-02-32 (доб.462944) на протяжении около 40 мин. этого сделать не удалось, меня все время переключали, а последний номер телефона вообще никогда не отвечает, идет музыка и обрыв звонка. В итоге, поговорить мне толком ни с кем не удалось. [b][u]В личном кабинете сбербанк онлайн задолженность по кредиту на 21.02.2017 был 0.[/u][/b]  Сегодня 01.03.17 мне пришло сообщение о пропущенном вызове от номера 8(495)970-02-32. Зайдя в личный кабинет,  я увидела образовавшуюся задолженность в сумме 9 053-55 руб. Пыталась перезвонить, но все безрезультатно. Стала звонить на общий номер банка, мне посоветовали обратиться в отделение Сбербанка. Я пошла в отделение 9038/0853, менеджер отделения объяснила, что это госпошлина. Стали вместе звонит куда только можно, для того чтобы выяснить откуда она взялась, в итоге ничего не выяснилось и дали еще один номер 8(800)700-22-20, по которому можно связаться для уточнения данной информации. Выйдя из отделения, стала звонить и на этот номер, но и эта девушка ничего мне не смогла ответить и перевела меня опять же на номер, по которому видимо никто не работает 8(495)970-02-32(доб.462944). Уважаемый Сбербанк, разберитесь пожалуйста в данной ситуации, [b][u]сумма была внесена в оговоренные сроки[/u][/b]! И примите меры к сотрудникам, которые дают номер для связи, но связаться с которыми невозможно. С выставленной суммой по госпошлины, не согласна.