По заявке на рефинансирование "водят за нос"

01.03.2017 18:42
3801
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в Банк за рефинансированием ипотеки. Заявку оставляла в отделении на ул. Маршала Бирюзова (Москва). Полный пакет документов был у менеджера 13.02.2017. До сих пор никакого ответа не получено. 27.02.17 звонила через колл-центр, попытались найти мою заявку по ФИО, в итоге сказали, что такой заявки нет. Написала на почту менеджеру, с которым изначально общались, он сказал, что это невозможно, что заявка была заведена. Вопрос - что за бардак? Что касается менеджера в отделении - Г-в Никита - изначально произвел очень хорошее впечатление, всегда был на связи и пояснял все вопросы. Пообещал связаться с сотрудниками, которые непосредственно рассматривают заявку. Но результата так никакого и нет. И теперь уже у меня сомнения: а была ли на самом деле заведена моя заявка? А Никита на звонки уже не отвечает. Сама работаю в Банке и такое отношение к клиентам мне непонятно. Просьба к ответственным сотрудникам Банка сообщить результаты рассмотрения моей заявки. В-а С.В., номера заявки у меня нет, его никто мне не сообщил, а в колл-центре отказались его озвучить.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-03-23T11:39:59+03:00
Добрый день. Примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Рады, что в итоге кредит был Вам одобрен, о чем Вас проинформировал представитель банка. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка