Списание ипотеки!

Здравствуйте. 27 февраля мне восстановили карту после утери. При получении карты в офисе по адресу Невский 99/101 я сообщил сотруднику банка, что с этой карты у меня списывается ипотека. Он с уверенность заверил, что все в порядке! Но на всякий случай посоветовал обратиться к девушкам с "планшетом" они все вам расскажут. Я так и сделал. Эти сотрудники мне объяснили, что сегодня у Сбербанка сегодня сломалась какая-то программа и по всей России сбой! Но переживать не стоит и все спишется просто смс не придёт. Я поверил и пошёл домой. Утром я проверил и оказалось, что никаких списаний не произошло! 28 числа я ушёл с работы пораньше, чтобы зайти в отделение банка  по адресу комендантский 30 и разобраться в ситуации. Я рассказал им всю пред историю, что я оказался заложником ситуации. Мне начислят пени за просрочку и испортится кредитная история.После часового разбирательства сотрудники банка позвонил куда-то и там ему сказали, что если она спишет сумму в ручную, то все будет хорошо! Штрафных санкций ко мне не применят! Но и тут не задача! Ежемесячный платёж, который у меня списывался с карты составлял 8 238 с копейками, а программа предлагает списать 5 969 с копейками! Не состыковка! Долго умчался сотрудник банка, но так ничего и не получилось. Поэтому мне составили новое долгосрочное поручение и отпустили со словами, что все будет отлично и до 00-00 все обязательно само спишется! Я опять поверил! Но и тут списаний не произошло! Утром 1 марта я позвонил в код центр, пообщался с оператором, который меня не успокоил. Я попросил соединить меня со старшим смены, я запомнил Ее звали Дарья. Она мне сказала, что проблемы с программой и она обращается за списанием к старой карте (заблокированной) и мне нужно перевести деньги на другой счёт, который мне добавили в долгосрочное поручение 28 числа. Я согласился, но составил претензию! Почему мне сразу 27 числа не переключали карту для списания? Почему это не сделали в банке 28 числа? Почему я должен из-за этого получать штрафные санкции? И на прощание она заверила меня, что на этот раз все спишется как раньше! И снова мимо! Вечером 1 числа у меня списывается сумма 5 969 с копейками! Я просто в бешенстве звоню в банк с вопросом, почему? Там я не получаю вразумительно ответа, сообщаю сотруднику, что у меня уже есть претензия и прошу посодействовать в ускорении решения проблемы. А то 10 дней очень долго ждать. На, что она мне говорит, что я могу составить претензию, что меня не устраивает срок рассмотрения претензии!) Это финиш!