Потеряли мои деньги и не смогли закрыть счет с 2-х попыток

Все началось со стремительного закрытия Юниаструмом ближайших от меня отделений. После того, как стало неудобно ездить, я решил закрыть счет (кредитную карту). Впервые попытался 20-го января 2017 г. Однако в отделении на Соколе мне отказали, сказав, что нет тех возможности посмотреть финальную задолженность. Смогли назвать только сумму тек задолженности, которая была 6058 руб. Прикинув, весьма шедро проценты за месяц, я внес 6500 руб и написал жалобу, с просьбой закрыть счет (по всем расчетам там было 150-200 руб процентов). Сегодня, 1 марта 2017 года, я получаю смс, уже от Банка Восточный, с просьбой погасить задолженность в 37.62 руб. Немного обалдев, звоню на тех поддержку, хочу узнать откуда долг, но на меня с ходу начинаю давить - когда погашу? На мои замечания, что надо разобраться, начинают угрожать, что испортят кредитную историю. Это подтолкнуло меня повторно заехать в отделение (на Тверской). В отделении у сотрудников нет данных, что я вносил 6500 руб, сказали, что это какой-то теперь забалансовый счет. Также сотрудники не смогли найти жалобу, написанную еще в Юниаструме, 20 янв 2017. Зато есть долг в 37.62 руб, правда откуда, они тоже не знают. Предложили написать жалобу и приехать  через 5 дней.   Вторая жалоба пока в процессе, её номер: 109 119 32 от 01.03.2017 (Б-в А.А.) Руководствуясь здравым смыслом, я заплатил 38 руб и попросил закрыть счет. Девушка оператор сказала хорошо-идете в кассу, там всё сделают. В кассе мне выдали только приходный ордер. На вопрос - где документы о закрытии - удивились, сказав, что это должен был сделать оператор. В итоге, выдали Заявление на закрытие, предупредив, что счет карты закрыт, а не карты? еще открыт, и его нужно закрывать приехав отдельно (3-й раз ), но он не может быть закрыт прямо сегодня (хотя на всех счетах 0 руб). Итого: Банк Восточный/Юниаструм потерял мои деньги и потребовал еще. Без основательно начислил мне новый долг, не сумев даже в отделении обосновать это выпиской. Потеряли первую жалобу. Не смог закрыть счет с 2-х попыток. В банке тотальный бардак - сотрудники не в курсе внутренних процессов и своих обязанностей. Иметь дело с таки банком просто опасно. Прошу сотрудников банка:  1. Разобраться с ситуацией и закрыть мой счет (без моего присутствия) 2. Вернуть мне переплаченные мной деньги. 3. Звонить мне в дальнейшем только насчет п. 1 и 2, а не с целью предложить новую кредитную карту. Спасибо.