Несовпадение с реальностью

Name: Несовпадение с реальностью
Item: Совкомбанк
Rating: 1
Author: lutonya

02.03.2017 10:39

2621

Оценка

Отзыв проверен

Название все же определяет ментальность. Открыла вклад в этом банке на свою голову. Помимо того, что банк втихаря пролонгировал депозит по меньшей ставке (морально я была к этому готова), я получила много неприятных минут в беседах с неквалифицированными специалистами контакт-центра. Раньше думала, что хуже сервиса, чем в Сбере, нигде нет ("Где открывали карту, туда и идите!"). А тут сюрприз! Еще хуже. На мой вопрос о том как закрыть вклад, мне трижды (!) три разных специалиста бодро ответили, что я смогу легко и непринужденно сделать это в интернет-банке без посещения отделения. Конечно, это не совпадает с реальностью. Смотрю на свою заявку в личном кабинете и вижу "Закрыть вклад можно только в отделении". Звоню в службу поддержки и там уже четвертая мадам мне говорит "Не может быть!" После еще одного потерянного часа выясняется: таки да, не закрыть, и мало ли что вам там говорили раньше. Ну и что, что вам сложно в отделение сгонять? 21 век технологий и качественный сервис как конкурентное преимущество? Нет, не слышали...

Совкомбанк

2017-03-06T13:58:26+03:00

Уважаемая Анна! Спасибо за оставленный отзыв и выбор услуг в пользу нашего Банка! Согласно договору вклада, если Вами не изъявлено желание закрыть вклад, то он пролонгируется на тех условиях, которые имеются по данному вкладу на день, следующий за датой прекращения срока действия вклада. Согласно договору, вклады оформленные с Тарифным планом, закрыть через Интернет-банк невозможно (только при визите в офис Банка). На основании полученного от Вас сигнала, были прослушаны записи звонков. Информация о выявленных нарушениях доведена до руководителя отдела. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания и примем все необходимые меры по исключению подобных ситуаций и улучшению качества обслуживания. Надеемся, данная ситуация не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Не правильно начислили проценты user-302921624735 Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение...

Совкомбанк

Вклад "Копилка" user-738916324483 Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10...

Совкомбанк

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного! user-981726297011 Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс...

Совкомбанк

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка user-755323392659 22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел...

Совкомбанк

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты user-394024425704 Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только...

Совкомбанк

Оперативное получение банковских документов user-722216764878 24.08.2026г. в 15:57 Я пришла в Отделение Совкомбанка г.Тамбов, ул. Красная 8, мне нужны были Банковские документы о доходах полученных по Вкладам ( счётам) за 2025г и 2026г - по...

Совкомбанк

Быстро и информативно user-674113762976 Обратилась 23.08.2026 в 18-20 в онлайн-чат Совкомбанк за помощью. Хотела самостоятельно в приложении открыть вклад, но возникла техническая проблема. Специалист Алина предложила...

Совкомбанк

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Оперативное получение банковских документов

Оценка 5

24.08.2026г. в 15:57 Я пришла в Отделение Совкомбанка г.Тамбов, ул. Красная 8, мне нужны были Банковские документы о доходах полученных по Вкладам ( счётам) за 2025г и 2026г - по... Читать полностью

24.08.2026

Быстро и информативно

Оценка 5

Обратилась 23.08.2026 в 18-20 в онлайн-чат Совкомбанк за помощью. Хотела самостоятельно в приложении открыть вклад, но возникла техническая проблема. Специалист Алина предложила... Читать полностью

23.08.2026