Программа АИЖК

02.03.2017 12:36
2601
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! После неоднократных обращений в контакт-центр банка и разговоров со специалистами офисов, 18 января 2017 года мною было написано несколько обращений через форму обратной связи на сайте (№ 1-13472235544). До сих пор официальный ответ на обращение не получила! Вместо внятного ответа мне на эл.адрес приходят нелепые отписки! Очень удивил факт, что сотрудники Банка не видят разницы в понятиях "рефинансирование" и "реструктуризация"! Хотелось бы ещё раз уточнить, что у меня есть действующий ипотечный кредит и интересует именно [i]реструктуризация долга в рамках участия в Программе помощи заемщикам в соответствии с Постановлением Правительства РФ 20.04.2015 №373 (ред. от 10.02.2017). [/i]Прошу в ближайшее время предоставить мне официальный ответ на эл.адрес, указанный в обращении. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-10T15:02:01+03:00
К автору: "18 января 2017 года мною было написано несколько обращений через форму обратной связи на сайте (№ 1-13472235544). До сих пор официальный ответ на обращение не получила! Вместо внятного ответа мне на эл.адрес приходят нелепые отписки!" - расскажите подробнее.
VME
2017-03-11T11:44:29+03:00
Добрый день! Официальный ответ я так и не получила! 9 го марта позвонила в контакт -центр банка, меня отправили в офис писать ещё одно заявление! Но к сожалению, по информации АИЖК Программа помощи заёмщикам на данный момент приостановлена, нужно было успеть подать пакет документов до 07.03.2017 На почту мне приходили письма с извинениями о затянувшемся времени рассмотрения обращения и ещё одно письмо где указано про рефинансирование, а я спрашивала про реструктуризацию моего действующего ипотечного кредита, а это разные вещи! Ещё просили уточнить по какому продукту я хочу провести рефинансирование,но очень глупо предложить рефинансирование кредитной карты, которая тоже у меня есть в этом банке!в общем компетенции сотрудников на лицо!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-06T09:48:11+03:00
Уважаемая VME! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что для рассмотрения заявки Клиента на предоставление реструктуризации кредита в рамках Постановления Правительства № 373-П, Клиенту необходимо предоставить следующий комплект документов: - Заявление на предоставление реструктуризации в свободной форме (в заявлении должна быть указана причина реструктуризации и предложение заемщика по условиям реструктуризации (снижение ставки, кредитные каникулы, прощение части основного долга) - Анкета с текущими данными заемщика; - Документ удостоверяющий личность на заемщика, супруга заемщика, всех созаемщиков; - Документ, подтверждающий соответствие клиента категории, которой доступна помощь: справка о составе семьи заемщика; свидетельства о рождении на всех несовершеннолетних детей, в т.ч. находящихся под опекой, попечительством; справка из учебного заведения о том, что совершеннолетний ребенок учится по очной форме обучения + извещение ПФ РФ о состоянии лицевого счета; свидетельство о заключении/расторжении брака; решение об установлении опеки или попечительства; удостоверение ветерана боевых действий; документы на инвалидность заемщика/созаемщика или детей заемщика/созаемщика; - Документы по доходам и занятости: Документы по занятости: копия трудовой книжки, заверенная работодателем; справка с места работы для служащих; свидетельство о регистрации в качестве ИП; копия приказа о назначении нотариусом; Документы по доходам: справка о доходах по форме 2-НДФЛ; справка о доходах по форме Банка; справка о размере пенсии/пособия и т.д.; налоговые декларации и Выписка из ПФ РФ о состоянии лицевого счета. - Документы по залогу: Выписки из ЕГРН по всем членам семьи заемщика, в т.ч. несовершеннолетним детям, содержащие информацию об объектах недвижимости, имеющихся в собственности; Документы-основания (договор купли-продажи, договор мены, дарения, свидетельство о праве на наследство и т.д.) С уважением, Новиков Александр

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023