Не могут решить простую проблему, которую сами же и создали!

Я просто в ужасе от того, насколько некомпетентны сотрудники Сбербанка отделения 8619/053 г. Краснодара! Почему Сбербанк допускает к работе сотрудников, не до конца владеющих знаниями об основных операциях? 04.02 подали заявление на выпуск доп.карты, специалист отделения (Е-а П. А.) нам сказал, во-первых, что карта выпустится через 10 дней, во-вторых, что забирать ее должен владелец счета, а не человек, на которого карта оформлялась. Прошло 3 недели, никакого оповещения со стороны банка. Мы люди не гордые - пришли сами. В отделении нам сказали, цитирую "карта выпустилась, но она попала в отделение, которое карты выпускает, но не выдает. Мы составим обращение, поставим высокую важность и позвоним вам в течение дня с решением проблемы". Звонка за этим не последовало и на следующий день. Звоним сами - оказывается, был указан совершенно другой контактный номер. Обещают позвонить еще в течение дня. Не звонят. Пошли мы в отделение - "вопрос решается, подняли приоритет". При этом за выпуск карты со счета уже списана сумма в 14$. Сегодня 02.03.17 после очередного похода в банк выяснилось, что за картой все-таки должна приходить я, а не владелец счета, и что карта выпустилась в тот город (Новороссийск), в котором была выпущена основная карта! Но в этом сотрудники отделения 8619/053 г. Краснодара не вполне уверены, они это ПРЕДПОЛАГАЮТ, никаких гарантий того, что мы туда поедем и она там окажется ОНИ ДАТЬ НЕ МОГУТ! И это при том, что при оформлении мы несколько раз уточняли, что мы живем в Краснодаре и у нас нет возможности ездить по городам и весям забирать карты, нам она нужна в Краснодаре! Нам клятвенно обещали, что карта будет доставлена в это отделение, где мы писали заявление! Сейчас сотрудники банка предлагают нам смотаться  в Новороссийск за картой ИЛИ ждать 2 месяца, пока у той истечет срок и перевыпустить ее заново, и заново снимутся пресловутые 14$! При том что владелец счета 05.03.17 уезжает за пределы РФ и вернется только через 6 месяцев! Почему за некомпетентность сотрудника банка я должна расплачиваться своим временем, своими деньгами (а придется брать отгул за свой счет на работе, чтобы туда поехать в будний день, плюс транспортные расходы - все ж таки междугородняя поездка)? Почему ни один сотрудник не может назвать нам точное местоположения карты? Кто за это понесет ответственность?Ранее обслуживалась в Альфа Банке много лет и таких проблем никогда не возникало!