Недопустимое отношение к клиентам

Добрый день!  В «Россельхозбанк» с жалобой обращаюсь повторно! На первое жалобу мне не ответили с ноября 2016 года! Я имею ипотечный кредит в "Россельхозбанке". Всегда оплачивала кредит вовремя, также неоднократно были частично досрочные погашения. Помимо всего прочего, я являюсь сотрудником «Россельхозбанка», на данный момент нахожусь в отпуске по уходу за  ребенком. И для меня происходящее является грубейшим нарушением. Хочу отметить, в первую очередь поведение сотрудника отдела розничных продаж О. К-к, девушка общалась, неуважительно, высокомерно и по-хамски (как по телефону, так и при личных беседах на рабочем месте сотрудника), ни одного объяснения или расчета также предоставить не смогла. К тому же, данным сотрудником не сохранен корпоративный стиль банка, а именно белый верх и черный низ, галстук/платок с эмблемой банка, и отличительный нагрудный знак, данные атрибуты у сотрудника отсутствовали, при неоднократном моём обращении в банк. Также хочу отметить беспорядок на рабочем месте. В сентябре 2016 года, со мной связался «Отдел по работе с просроченной задолженностью», где меня уведомили о наличии просроченной задолженности. Хочу отметить, что связаться со мной для них не составило труда, т.к. все номера в банковской программе являются актуальными и всегда в зоне действия. Для меня это сообщение оказалось «сюрпризом»! Оказывается, без уведомления об измении платежа и ставки! Банк повысил мне платёж и процентную ставку. Прошу обратить внимание на пункт 6.7.2. в кредитном договоре, он гласит об обязательном уведомлении заемщика об изменении его платежа или процентной ставки. А узнать в чем дело я смогла только после личного обращения в банк. Никаких уведомлений я не получала, даже звонка из банка не поступило! В течение 2 дней задолженность была погашена, а также 12.10.2016 был предоставлен договор страхования объекта недвижимости и жизни и здоровья. После чего платёж по кредиту должен был вернуться в прежнее русло (процентная ставка 13%, платёж 22 738,57 руб.) о чём меня заверил и сотрудник банка О. К-к. По факту платёж сформировался некорректно! Что не соответствует формуле указанной в кредитном договоре «Статья 4. Порядок начисления и уплаты процентов. Порядок возврата кредита.» . Новый платёж начиная с 21.10.2016 и до окончания срока кредита составляет 22 845.63 руб. Дополнительной переплаты больше чем на 14 000.00 рублей! На вопрос: «Почему у меня так сформировался платеж?» сотрудник О. К-к ответила: «Ваш платеж так сформировался потому что, Вам его как бы заново выдали.» Цитата дословно, есть запись разговора с сотрудником. К тому же до конца месяца, а это порядка 30 дней, у меня по кредитному договору значилась просрочка!!! в размере 20 копеек (хотя деньги на счёте были). Почему так произошло?! А ведь это портит мою кредитную историю! Прошу руководство разобраться и принять меры!  Прошу предоставить:  1. документы об отправке уведомления об изменении платежа, в соответствии с кд; 2. письменный расчёт платежа по кредиту, в соответствии с кд.  3. проверить начисление пени за время просрочки с сентябре 2016,в соответствии с кд.     4. принять меры в отношении сотрудника О. К-к. Жду ответ от банка. С Уважением, Ракова Юлия Анатольевна.