Платим за ошибки Банка

Добрый день! Заключен Договор ипотечного кредитования на 800 000 рублей. Год платили исправно, начали досрочно погашать и проблем не было. Но в феврале 2017 года, после написания нами 24.02.17 заявления о внесении суммы, превышающей ежемесячный платеж, в отделении на Садово-каретной, нас никто не оповестил о том, что нам необходимо оплатить за три дня до конца месяца. В отделении в Химках по ул. Московской оплачивали 28.02.2017 в 12 часов дня через операциониста. Информации от сотрудника банка так же не последовало. На следующий день звонят сотрудники банка и говорят, что наш платеж не прошел и начислены пени. Естественно, нас это возмутило, ведь все сроки и пункты Договора мы соблюли. Звонивший сотрудник банка "Возрождение" сказала нам, что на сайте Центробанка есть информация о том, что платеж идет три дня. Мы смотрели на сайте, решили позвонить, дозвонились. Сотрудник Центробанка был неподдельно удивлен нашем вопросу, так как такого нет, и это может быть только внутренняя политика банка. Мы снова звоним в Возрождение и говорим, что в Центробанке нам ответили совершенно иное, на что нас повесили в ожидание на 40 минут! Мы не дождавшись, снова набрали, попали на другого сотрудника, сказать им было нечего, кроме того, что "напишите заявление новое в марте и оплатите проценты". Так, а на каком основании? На наш запрос увидеть документ, где прописано, что платеж между отделениями банка идет три дня, сотрудники банка молчат. Мы позвонили в отделение банка в Химках, где производили оплату, поинтересовались о нашем платеже, нас уведомили, что денежные средства уже находятся на счету кредитора и ни о каких трех днях они не знают. На наше уведомление, что мы готовы написать претензию и подать в суд, нам обещали перезвонить на следующий день утром, звонка не последовало.  Просим повлиять на работу банка Возрождение, так как это явно была ошибка оператора или системы. Мы написали заявление 24.02.17 по договору за три дня до конца месяца, внесли денежные средства в полном объеме 28.02.17 в 12 дня. Нам необходимо, чтобы средства были зачислены февралем!!! и были сняты пени!!! Заранее благодарим! Копия данного заявления была направлена В Центробанк РФ. Низкая оценка за испорченное настроение с самого утра на два дня и за некомпетентность сотрудников кол-центра.