Сотрудникам - 5, айтишникам - 1, формам документа - 2, среднее 2.6

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка. Понадобилась дополнительная карта к счёту с возможностью привязки её к счетам в других валютах: Сотрудники отделения на Вельяминовской проконсультировали быстро, оформили и выпустили карту в оговоренный срок, валютные счета открыли (может что другое сделали, но теперь могу выбирать с какого счёта снимать наличные в банкомате) - 5. При получении карты специалист потребовала подписать документ, на котором указано, что я получил карту и конверт с пин-кодом. Этого конверта нет, я закрыл на это глаза, поскольку пин-код установил сам через терминал, расположенный у сотрудника. Я понимаю, что более безопасно устанавливать пин-код сразу без печатания его на бумаге, почему бы не отразить это в расписке о получении карты (формы документов получают 2)? Естественно, проверяю карту в банкомате с запросом баланса и на снятие наличных - норма. Банкомат предлагает отправлять на телефон смс с операциями по карте. Нажимаю на кнопку отказа, поскольку сервис бесплатен на месяц, потом по тарифам банка. Я однозначно отказался от этой услуги. 01 марта 2017 года банк уведомляет меня, что услуга сама подключилась... айтишники получают 1. Местному представителю: 1. Отключите услугу, которая сама подключилась. Я выразил однозначный отказ сразу после получения дополнительной карты. Разъясните, кто принял решение игнорировать отказ клиента? 2. Как называется услуга и сколько стоит, которая уведомляет об операциях со счётом (счетами) через смс, а не картой? Это важно, поскольку я оплатил услуги мобильной связи, используя интернет-банк, а уведомление о списании по смс не пришло.