Отсутствие выстроенного процесса работы с клиентами

Полнейший бардак и отсутствие выстроенного процесса работы с клиентами. Договоренности, согласованные с банком в чате или по телефону, нигде не фиксируются. Одни и те же вопросы приходится многократно обсуждать с постоянно меняющимися “бизнес-ассистентами”. Банк обещает разобраться в проблеме в течение дня, и в итоге не отвечает совсем. Предыстория: В самом конце января я открыл счет в Банке для своего ИП, и тогда же подключил тарифный план Оптимальный. ИП новое, денег на счету пока нету. Все поначалу выглядело хорошо - вопросы, связанные с открытием счетов и подписанием договора с банком решались оперативно. История: А дальше что-то пошло не так: 22.02 Банк написал мне о необходимости до конца месяца пополнить счет для списания абонентской платы. Я созвонился со службой поддержки, сообщил им, что ожидаю поступления денег на счет в первых числах марта, и спросил, готовы ли они подождать до этого времени, или мне нужно внести собственные средства на счет. Получил ответ, что банк готов подождать. И тут началась клоунада. Каждые 2-3 дня ко мне в чат приходил какой-нибудь сотрудник банка и сообщал, что мне нужно пополнить счет, иначе мне отключат платные услуги и переведут на тариф без абонентской платы. Каждому из них я объяснял, про имеющуюся договоренность. Каждый раз переписка заканчивалась очередным подтверждением договоренности со стороны банка, и каждый раз вскоре после этого приходил очередной сотрудник с тем же вопросом. Последнее февральское общение с банком в чате закончилось обещанием  “проверить информацию и вернуться с ответом сегодня в течение дня”. Как не трудно догадаться, с ответом никто не вернулся ни в тот же день, ни после. В итоге, 1 марта меня все-таки перевели на бесплатный тариф. Дальше последовала переписка с банком в чате, в результате которой мне сообщили, что сохраняют за мной текущий тариф (Оптимальный) до конца марта. И я уже совсем не удивился, когда, зайдя на следующий день в личный кабинет, обнаружил, что тариф у меня, несмотря на все обещания, все-таки изменен на бесплатный. Специально для банка, детальная хроника событий: 22.02 получил СМС-ку от банка о том, что 01.03 спишется абонентская плата (490р.) и надо пополнить счет. В этот же день перезвонил в службу поддержки. Сказал, что ожидаю поступления средств на счет в первых числах марта, и спросил, подождет ли банк с оплатой до этого времени, или мне нужно внести собственные средства. Получил ответ “Ничего страшного, подождем.” 25.02 получил сообщение в чате банка, что меня переведут на тариф без абонентской платы и отключат платные услуги, если я не пополню счет до конца месяца. Ответил, что по телефону мне сказали, что в срочном пополнении счета нет необходимости. В итоге переписки, сотрудник банка в чате подтвердил, что нет необходимости в срочном внесении собственных средств на счет. 28.02 получил очередное сообщение в чате банка, что меня переведут на тариф без абонентской платы и отключат платные услуги, если я не пополню счет до конца месяца. Ответил, что мне уже два раза подтвердили (по телефону и в чате), что банк готов подождать прихода денег на счет. В ответ банк написал “Проверим информацию и вернемся с ответом сегодня в течение дня.” Ни в течение дня, ни в последующие дни с ответом никто не вернулся. 01.03 получил сообщение в чате банка, что меня перевели на тариф без абонентской платы и отключили платные услуги. Ответил, что мне было обещано, что этого не будет делаться. В результате переписки банк подтвердил, что у меня останется тариф Оптимальный до конца марта. 02.03 зайдя в личный кабинет, обнаружил, что я переведен на тариф Стартовый.