Все хуже и хуже

Уважаемый Алексей, Благодарю Вас, что на протяжении длительного времени пользуетесь дебетовыми и кредитными продуктами нашего Банка. Очень рада, что Вы по достоинству оценили бонусную программу «Польза» и процентные ставки по дебетовым продуктам. Хочу Вам пояснить процедуру конвертации на операции совершенной Вами 03.02.2017 г.: 03.02.2017 г. Вы совершили покупку на сайте https://www.emirates.com, на общую сумму 51912.00 руб., именно эта сумма была зарезервирована на Вашем счете, до момента подтверждения операции, о чем Вы были уведомлены смс – сообщением. Данный интернет-магазин имеет статус «международного эквайера». Это означает, что при совершении операции на сайте интернет-магазина сумма операции указывается в рублях. Однако, для проведения платежных операций, интернет-магазин сотрудничает с иностранным банком. Поскольку сайт, на котором Вы совершали оплату, является иностранным, операции производятся в иностранной валюте – доллары США. Обращаем внимание, валюта текущего счета Вашей кредитной карты - рубль. Данная сумма была направлена в Платежную систему Visa International. Так как Банк, который поддерживает сайт, работает с валютой Доллары, то Платежная система производит конвертацию по своему внутреннему курсу, который составлял 58.72 за 1 Доллар, и направляет данную сумму, а именно 884.12 Долларов в Банк. 06.02.2017 г. наш Банк получил информацию о подтверждении операции и произвел списание средств со счета по внутреннему курсу Банка на указанную дату, то есть сумму в размере 54010.89 руб., так как внутренний курс Банка составлял 61.09 руб. за 1 Доллар. С архивом курсов нашего Банка Вы сможете ознакомиться на сайте нашего Банка, пройдя по ссылке: http://www.homecredit.ru/. Вам необходимо выбрать дату 06.02.2017 г. и нажать на «Кредитные карты». Отмечу, что порядок осуществления операций, совершаемых в иностранной валюте, подробно отражен в п. 16.ч. III. Общих условий договора по кредитной карте: При совершении Клиентом Операций в валюте, не являющейся валютой Текущего счета, для их надлежащего отражения Банк производит конвертацию сумм вышеуказанных Операций в валюту Текущего счета. Обменный курс Банка устанавливается исходя из биржевых котировок на покупку/продажу иностранной валюты и с учетом собственной оценки рыночной ситуации Банком. Банк может устанавливать разный обменный курс по своим продуктам/ услугам. Клиент может узнать обменный курс Банка в месте оформления заявления на совершение операции по телефону Банка или на официальном сайте Банка. Касательно Вашего замечания о некорректной работе сотрудника контактного центра и сотрудников онлайн помощника, отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Нам, конечно же, крайне неприятно узнавать о том, что наши сотрудники не проявили должного участия при ответе на Ваши вопросы. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. По вопросу закрытия офисов хочу пояснить, что Банк принял решение оптимизировать свою сеть отделений и поэтому сокращает количество офисов по всей стране. Вместе с тем, Банк предлагает более удобный и быстрый сервис. Запущено огромное количество доступных абсолютно каждому Клиенту сервисов: Интернет-банк, Мобильный банк, Кредитный кабинет, Телефонный банк. Уже сейчас многие операции Вы можете выполнить без посещения офиса Банка. Конечно, далеко не все наши Клиенты приняли произошедшие изменения положительно. Но, уверяю Вас, есть множество Клиентов, которые по достоинству оценили наши дистанционные сервисы. Также в Вашем отзыве Вы указали информацию о неработающем офисе и банкомате, просьба направить на мою почту Darya.Volkova@homecredit.ru адрес офиса и я обязательно постараюсь урегулировать данный вопрос. Алексей, для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания. Каждый Клиент Банка очень важен для нас. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.