Незаконное удерживание или ..?

27 января 2017 я снимала деньги с карты Тинькофф Банка в кассе ПАО БИНБАНКА по адресу: город Нижний Новгород, ул. Большая Печерская 5/9. Кассир Ер-на Ирина совершила техническую ошибку, вместо 5000 долларов сняла с моей карты 5000 рублей, и выдала мне из кассы 5000 долларов США. Когда она опомнилась, то заставила меня вернуть доллары назад в кассу, пообещав отменить снятие 5000 рублей. Однако, у нее это не получилось. Тогда она сделала надпись на расходном ордере о том, что "деньги не выданы, операция ошибочная", расписалась и заверила печатью банка. С этим документом она отправила меня писать заявление к операционистам на то, чтобы мне вернули деньги на карту и возместили комиссию за снятие наличных, которых не было. Со слов кассира и операциониста, которые приняли у меня заявление мне должны были вернуть деньги в течение 2-3 дней, после снятия остатка в кассе и обнаружения излишков. Прождав эти 3 дня, я снова обратилась в ПАО БИНБАНК по телефону, где мне ответили, что срок рассмотрения моего заявления 30 дней, и пока его никто не рассматривал. Тогда я обратилась в Тинькофф Банк, чтобы они начали претензионную работу с БИНБАНКОМ по возврату моих средств. Какого же было мое удивление, когда сегодня Тинькофф Банк мне прислал платежку, которая осталась в кассе БИНБАНКА с комментариями о том, что деньги мне были выданы в полном объеме. Уважаемый БИНБАНК. Во-первых, вы не ответили на мое заявление, которое я оставляла в вашем офисе 27 января ни письменно, ни по телефону, хотя прошло более 30 дней. И во-вторых, мне хотелось бы знать какова судьба этих 5000 рублей которые ваша кассир Е-на Ирина не выдала мне из-за совершенной ею технической ошибки?! У меня огромная просьба к Банку решить этот вопрос.