Как унылое посещение офиса превратить в увлекательный квест

Добрый день! Хочу выразить «благодарность» сотрудникам  офиса в г. Щелково за возможность 1 марта окунуться в незабываемую атмосферу госучреждения Советских времен, и умение обычное минутное посещение офиса с целью передать документы в ГО Банка превратить в «увлекательное» двухчасовое приключение.  «Приятное» ощущение безразличия к себе посещает тебя сразу при входе в офис. Я - невидимка. Меня никто не замечает. В самом дальнем углу офиса поместили табло электронной очереди, и клиентам приходится напрягать зрение, чтобы разглядеть там информацию. По углам на обшарпанных стульях сидят клиенты. На руках мамаши капризничает малыш. Конечно, где вы видели в «советском учреждении» детский уголок? Пожилая женщина с мужчиной стоят у банкомата, понятно с палочкой, ножки болят, а диваны низкие, неудобные. Трудно ей с больными ногами садиться и вставать с таких сидений. А где вы видели в «советском учреждении» удобные диваны в присутственных местах? Да и стоят они так, что с них электронную очередь не видно. Где-то в глубине офиса спрятана святая святых – кабинет Управляющего. Это наверное для того, чтобы лучше контролировать работу сотрудников и решать конфликтные ситуации. Сразу видно – клиентоориентированный офис… На стойке у входа девушка в когда-то белой блузке без бейджика, с растрепанными волосами. За все время общения с ней она так и не представилась, поэтому извините, но ассоциативно назову ее "девушка с тургеневским лицом". Пока наслаждался атмосферой соцреализма, эта девушка наконец обратила на меня внимание и мило так процедила «Здрасьте». Прошу принять документы. В ответ слышу, что им запрещено принимать документы для передачи. Показал СМС от банка, в котором написано "...в любое удобное для Вас отделение..." Информация поставила сотрудника в тупик! Воцарилась неловкая пауза. В сотруднике видимо зрела какая-то мысль, но потом, пробежав по спинному мозгу, она сорвалась с последних нервных окончаний, упала в кромешную тьму и затерялась там навсегда. Тогда она удалилась в дальний угол к мужчине с бородой, и у них начался консилиум. Вы не задумывались, почему все злодеи в сказках бородатые: Черномор, Карабас, Бармалей? При этой мысли холодок предчувствия безысходности пробежал по спине. В этот момент девушка вернулась, вооруженная алгоритмом действия. Взяла у меня документы и сказала: "Все". Не знаю, какой смысл она вкладывала в эту емкую фразу прощания. Для меня это означало, что документы потерялись в этом офисе навсегда, поэтому я попросил приложить к ним записку с указанием Отдела, которому они (документы) предназначались, и выдать мне копию документа с отметкой о получении. В ее глазах отразилась грусть и она опять тем же маршрутом к мужчине с бородой. Консилиум... Возвращается. «НЕТ! Мы так не делаем». В Королеве делают, в Пушкино делают, а тут - НЕТ! И тут я понял – день будет «увлекательным»! Решил обратиться к операционисту с тем же вопросом. Заставили взять талон. ДВАДЦАТЬ  минут ожидания! И вот счастье… на меня смотрят бездушные глаза девушки – операциониста (имя не знаю, представляться у них не принято). Ответ поразил: «Я не буду ставить отметку о приеме. Вдруг документы потеряются, а мне отвечать». Это как?... Прошу вызвать Управляющего. Может он способен на адекватные решения?.. Куда там... НЕ ДОСТОИН! Три раза просил выйти. Так и не удостоился. Может он у вас просто клиентов боится? Есть же люди, которые боятся мышей, собак, а он - клиентов. Выхода нет! Звоню в Отдел контроля качества. Спасибо огромное Ведущему специалисту Отдела контроля качества Татьяне! Человек на своем месте! Объявите благодарность и про премию не забудьте! После того как я позвонил по контактному телефону Отдела, человек вник в суть проблемы, уточнила, что мне нужно и приложила немало усилий, чтобы помочь мне решить ЭТОТ ЧРЕЗВЫЧАЙНО СЛОЖНЫЙ ВОПРОС - поставить отметку о приеме документов. Чтобы всего навсего клиент был спокоен, что документы дойдут. Через два часа, УРА!, документы приняли, отметку о приеме поставили. Обращаю внимание Старшего менеджера, что неплохо было бы извиниться за потраченное время, что как-то более внимательно можно к клиентам относиться. Нет! В ответ только сухое: "Я не должен извиняться. Я действовал по Инструкции". У Вас есть инструкция, где написано, что клиентов надо игнорировать? Наверное, в какой-то инструкции есть про "Максимальное удовлетворение потребностей клиентов". Вообще, Старший менеджер - это  прелесть! Где он так научился молча хамить? Такое отношение к клиентам я последний раз видел только в ЖЭКе лет 20 назад... Стою перед ним как "пустое место". А он уткнулся в монитор и всем видом показывает, что так занят, так занят... Ни визуального контакта, ни представления, ни "Здравствуйте". Это не он для клиентов, это из серии "ходят тут всякие", отвечает как одолжение делает, нехотя и свысока. Как я понял, вообще свойственно всем сотрудникам данного офиса. Они наверняка проходили тренинги по качеству обслуживания клиентов, поведению, работе с возражениями и т.д. или спали на них? Сейчас много талантливых, активных, желающих работать банковских работников ищут работу. Как лояльный к Вашему Банку клиент с 8-летней историей нашего сотрудничества, могу сказать - "круче" я в ваших офисах не видел. Поменяйте это "болото", только Банк позорят!