Отказ сотрудника и его руководителя в подаче заявки на кредит без оформления страховки

Все началось с того, что мне пришло смс с предложением доверительного кредита только по паспорту с решением максимум 15 мин, предложение показалось заманчивым и я обратился в ближайшее от работы отделение Сбербанка по адресу Ново-Садовая 151/153. Менеджер по продажам П-ко В. мне посчитала кредит и сумму платежа с учетом страхования, при расчете я ей задал вопрос, обязательным ли является страхование? На что получил уверенный ответ: Ну конечно Ваш же кредит доверительный! Страхование обязательно! Хотя сам про себя подумал, как это связано вообще, если банк предлагает, доверяет...В итоге, согласился на подачу заявки. Но что-то у В. пошло не так и она мне говорит, что у них не работает программа и могу ли я зайти завтра, что кредит мне уже одобрен и завтра все займет 10 мин и я сразу же получу деньги. Придя домой я все же решил проверить достоверность слов сотрудника и позвонил в контактный центр, где мне все детально объяснили, что программа страхования по любому виду кредита является добровольной, не важно доверительный он или нет. Хотя я это знал и сам, в виду своего образования и места работы но все же перепроверил. День следующий: Пришел, менеджер конечно меня уже ждала даже утром предварительно позвонила! И тут я ее расстроил, задав вопрос, почему она меня обманула касаемо страховки. Девушка побледнела, покраснела и ушла к руководителю. Долго ее не было, они долго о чем-то совещались, видно решали дать или не дать мне кредит, после ее прихода она мне снова сообщает, что могу ли я прийти но только 1-го числа, что у них снова не работает программа, что все они мне выдадут без страховки и все уже будет точно 1-го числа. При этом ни извинений, ни объяснений никаких я не получил, просто было видно, что ко мне пропал всяческий интерес и на вопрос, почему вы мне не сказали что программа не работает при звонке она просто промолчала, или посчитала что у меня вагон времени и я могу ездить к ней тогда когда она захочет. Сдержав в себе недовольство я согласился, вроде не горит. Но то что произошло в итоге меня вывело из себя окончательно, приезжаю 2-го марта, забыл что нужно первого и в этот раз уже мне никто не позвонил, так как я стал уже не интересен. Пришел взял талон сижу жду и тут Валерия мне говорит, что мне отказывают в приеме заявки, и если я хочу кредит то должен принести справку и копию трудовой и с таким тоном, что они еще подумают дать или нет, на вопрос а как же предложение доверительное и 15 мин? Мне ответили, что оно не актуально. Я позвал руководителя и задал вопрос, что у вас тут вообще происходит, почему ваши сотрудники нагло врут в глаза людям? П-ва Ю. С. мне сказала, что мне надо было брать кредит тогда когда его предлагали и что сейчас моя заявка ушла в отказ. Моему удивлению не было предела, так я же к Вам хожу уже с 21-го числа а сегодня уже 2е. т.е меня она же обвинила что я не пришел вовремя я же и виноват. А теперь напишу следующее: гражданка П-ва Ю. С. из Вашего разговора было слышно, что вы просто напросто запретили сотруднику оформлять заявку на кредит без страховки, это было отчетливо слышно из вашего кабинета! Итог сотрудники банка, а не банк решают дать клиенту кредит или нет. Если это все действительно хоть кто-то читает и есть какой-то контроль у банков как клиент прошу уволить этого руководителя и менеджера, так как данное поведение и отношение к клиентам недопустимо! Кредит не нужен, возьму в другом. Спасибо, Сбербанк! И конечно расскажу об этом вопиющем случае всем моим знакомым.