Некомпетентность кредитного менеджера или недоступность рефинансирования ипотеки

03.03.2017 07:31
3810
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брали ипотеку с молодым человеком в Сбербанке как созаемщики, официально в браке не состояли, квартиру оформили в собственность по 1/2 на каждого. Титульный заемщик я, созаемщик - молодой человек, через полгода после оформления и выплаты ипотеки мы вступили в официальный брак. Хотели в нашем городе (г. Иркутск) провести рефинансирование этой ипотеки, но нам сказали, что такие заявки не берут "брали не в браке, теперь в браке", а в чем причина, не объясняют, менеджер говорит еще узнает тонкости и перезвонит и не перезванивает, перезваниваем сами, говорят, что забыли узнать, толком ответа никакого, в итоге выдали, что такую заявку брать не будут. Непонятно почему не могут взять такой случай. Насколько я знаю, во всех банках муж и жена автоматически становятся созаемщиками, мы были ими и ранее, что только укрепляет нашу платежеспособность. Возможно ли получить ответ, возможно сотрудники не совсем компетентны в таком вопросе, если не было таких случаев в нашем городе, а не "топтаться на одном месте"? Платим ипотеку в сбербанке 3-й год, вовремя и без просрочек.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-11T18:28:12+03:00
Уточните, пожалуйста, кем из сотрудников была предоставлена информация о принципиальной невозможности оформления рефинансирования в вашей ситуации?
RogalyovaEkaterina
2017-03-15T11:40:20+03:00
Спасибо, сотрудники банка связались с нами и приняли заявку на рефинансирование, ждем ответа!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-03-06T16:40:57+03:00
Добрый день! В описанной Вами ситуации рефинансирование возможно. К сожалению, на основе предоставленных в отзыве данных нам не удалось уточнить, кто из сотрудников банка предоставил вам некорректную информацию. Мы попросили коллег связаться с Вами и обсудить дальнейшие действия. Примите, пожалуйста, наши извинения. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"
RogalyovaEkaterina
2017-03-15T11:40:07+03:00
Спасибо, сотрудники банка связались с нами и приняли заявку на рефинансирование, ждем ответа!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка