Неутешительный вывод

День добрый! Сначала небольшое отступление. Оценивая качество обслуживания в санируемых банках, я пришел к неутешительному выводу: все они - банки-инвалиды. Банки-недотепы. Ведь что происходит? Государство вкачивает в них [b]на годы[/b] гигантские средства под смехотворный процент - [b]аж целых 0,51 годовых[/b]! Потом банк-санатор забирает эти средства себе, высасывает из санируемого банка все ценное, как паук из попавшей в его сеть мухи. Более того, санатор с радостью накачивает санируемого своими токсичными активами. И остается банк-зомби. Банк-оболочка. Он, как Кощей, бессмертен (по крайней мере, на время санации - разве что санатор присоединит его к себе, а оно ему нужно?), бороться за качество, за клиентов - не надо (см. выше), знай себе "пылесось" ликвидность, да и то - не всегда.  Закрывать его тоже нельзя - придется возвращать кредит - а поди, получи еще на таких же условиях! Примеров - куча: "Открытие" и "Траст", ТКБ и "Инвестторг", СМП и "Мособлбанк"...Кто-нибудь видел позитивные результаты такой "синергии"? Справедливости ради надо сказать, что такая схема санации уже достала сам ЦБ и он ее меняет. Хуже всего приходится клиентам санируемого банка, в т.ч. вкладчикам, включая тех, чьи вклады были открыты задолго до санации. Теперь, собственно, моя история. Случилась она вечером 2-го марта в д/о "Нащокинский". Передо мной стояла простая, в общем-то, задача: получить проценты по вкладу матери-старушки. Но не все так просто... К постоянно увеличивающимся очередям в этом офисе было не привыкать, но вчерашняя была, пожалуй, самой длинной. Настолько - что не хватило стульев, и пришлось ожидать стоя - не только мне. Однако самым неприятным открытием оказалось ... отсутствие операционных работников банка на рабочих местах. Всех! Из разговоров выяснилось, что из двух-трех специалистов остался ... всего один! Более того - [b]его начальник не соизволил выйти в зал и присоединиться к обслуживанию, спрятавшись, словно крыса, в каком-то своем далеком от взоров плебса кабинете[/b]. Более того - несчастный операционист, к работе которого, к слову, нет абсолютно никаких претензий - настолько быстро и качественно, а главное - спокойно и хладнокровно - он работал, был вынужден бегать [b]подписывать к нему документы каждого клиента[/b] (!). Он даже пытался защищать своего непутевого руководителя перед клиентами, бессвязно и неубедительно мямля о "недостаточности его полномочий". Это для работы с "физиками"-то? По-моему,[b] речь скорее идет о недостатке совести, о клиентоориентированности я вообще не говорю[/b]. В зале это "большой босс" так и не появился, зато милостиво позволил себе принять двух "ходоков", вернувшихся ни с чем: "нет кадров." Я провел в этом офисе более полутора часов. Ну, а настроение присутствующих лучше выразил один из собратьев по несчастью (быть клиентами такого "инвалида"), философски заметив, что "с банком нужно что-то делать", имея в виду "голосование ногами". Банку - жирная единица за организацию бизнес-процессов (в т.ч. с точки зрения кадрового обеспечения) данного офиса (я слышал, что в других ситуация не лучше) и его руководителя. Наверное, "банку-инвалиду" только такие и нужны...