Невыдача денежных средств банкоматом с последующим списанием со счета

Меня всегда очень удивляла работа Сбербанка. Для меня всегда было непонятно как можно позиционировать себя с банком номер один и таким ужасным обслуживанием. Но бог с ним. Вопрос не об этом. Столкнулся с очень неприятным фактом, который хочу описать. Перевожу на карту сбербанка родителям деньги в качестве прибавки к пенсии. Обычная ситуация дети поддерживают родителей. Родители крайне не доверяют пластиковым картам. Но на дворе 21 век и без карт уже совсем никуда. После очередного перевода родители пошли снять присланные мной деньги. Вставили карту. Запросили выдачу. Банкомат подумал-подумал. Не дал ни чек, ни деньги. Родители повторно запросили выдачу, операция не прошла. Недостаточно средств на счете. Запросили баланс. Баланс - 0.  Бедного папика чуть не стукнул инфаркт на месте.  Я зашел в Сбербанк онлайн. Согласно выписке. Успешная выдача денежных средств. Позвонил в Сбербанк описал ситуацию. Сказали ждать 6 дней. Жду. Может быть что-то ответят, почему то думаю что ничего не найдут.  В подобных ситуациях в других банках у меня вопрос решался в течение минут. Пост процессинг автоматически отменял транзакцию. Родители в шоке. И так не доверяли никогда банкам и пластику, а тут еще больше стали этого бояться. Я жду ответ и думаю, что наверное надо переходить в другой банк и отказываться от услуг банка.  Только всегда очень обидно от такого отношения. Очень формализованного и безучастного. Ведь дорогие работники Сбербанка, ведь на месте моих родителей и меня могут быть Ваши родители и вы сами. И неужели вы будете такими же бездушными и равнодушными. И как вы можете позицинировать себя как банк №1 при таком отношении к клиентам. Пожилые люди не получив от банкомата деньги вполне могут получить инфаркт. И из них может самостоятельно дозвониться в ваш колл-центр и терпеливо объяснить происшедшее. Но операторы подходят крайне формально. Их задача что бы клиент как можно быстрее отцепился. Очень жаль, что такое имеет место быть.