Навязывание услуги "гарантированный процент"

Заполнила заявку банка "Почта банк" через интернет, пришло предварительное решение. Дело было вечеров 27 февраля 2017г. Тут же позвонила девушка и пригласила в банк. Я приехала. Мне одобрили 450 000, именно то, что я запрашивала. Так как кредит я собираюсь закрыть в течении месяца, то я настойчиво узнавала про переплату, которая выйдет через месяц. Мне посчитали 70 000, я сказала, что это бриллиантовый кредит и поинтересовалось какой же процент. И тут мне объяснили, что это СТРАХОВКА ЖИЗНИ И ПЕРЕПЛАТА ЗА МЕСЯЦ! я объяснила, что мне не нужна страховка подобная на месяц и поинтересовалась возможностью отказа от неё. Сотрудник К-ва Александра С-вна сказала, что она не может принимать таких решений, потому что ей Банк прислал такое решение и отказаться нельзя. Я начала уходить, но меня остановили и сказали, что они переподадут заявку, что и якобы было сделано. Мне опять якобы пришло положительное решение и теперь переплата за месяц была 27 000, но я понимаю, что переплата должна быть не более 9000, начинаю спрашивать и мне говорят, что это услуга "гарантированный процент" и что решение пришло с ним, так как кредит большой и они её не отключают. Далее прозвучали слово, что она обязательна и отказать нельзя. Я долго сомневалась, но девушка меня убедила, что ничего сделать нельзя и это лучший вариант. Между тем я спросила, как банк мог мне якобы подключить услугу, если при заполнении заявки через интернет я снимала галочку с этой услуги и банк мне предварительно одобрил без неё. Александра пояснила мне, что ничего об этом не знает и предположила, что видимо из-за большой суммы. Мы подписали договор. Я внимательно изучила его и там не было ничего об этой услуги, вообще никакой информации, поясняющей её суть, просто согласие на неё. Никаких документов других об этой услуги мне не дали. Между делом её стоимость 18 000. Я приехала домой и позвонила на горячую линию, чтобы уточнить обязательная она или нет. Мне сказали, что это добровольная услуга! Я объяснила сотруднику горячей линии, что только что меня обманули, рассказала, что со мной приключилось, надеясь на помощь. Мне предложили оставить претензию, по факту которой будет проведена проверка, что я и сделала. Через несколько дней, а именно 3 Марта, я позвонила узнать о ходе "расследования". Мне зачитали ответ суть которого была в том, что сотрудники все сделали правильно и что я вру. Я просто была в шоке и нахожусь в нем сейчас! Как же так, уважаемый банк?! Я абсолютно не защищена от вранья сотрудников? Мне нагло в лицо говорили, что это обязательно, а теперь говорят, что сотрудники предупреждали, что это добровольно! каким образом проходила проверка? Были запрошены объяснительные где Александра себя выгородила и на основании этого было предоставлено мне решение? Все на этом закончилось? Меня нагрели не 18000 и не подкопаешься? Сейчас я понимаю, что никто не переподавал заявку, что это просто развод со стороны сотрудников. Я понимаю, что планы горят и так далее, но не таким же способом зарабатывать! На что банк рассчитывает, что я посоветую его своим друзьям и родственникам? Да я всем, кому можно об этом враньё сообщу и буду говорить, чтобы не подходили к этому банку, если мне не вернут мои деньги! Мне говорят, что я подписала договор, где есть согласие на эту услугу, но ни в одном документе нет информации об этой услуге, то есть узнать я могу только от сотрудников, которые в свою очередь обманывают, замкнутый круг? Я уверена, что ни одна такая, что такое проделывалось не только мной!