Игнорирование обращений клиентов

03.03.2017 12:12
2427
Оценка
1
Отзыв проверен
Мной, на сайте АО "Альфа-Банк" была оформлена онлайн-заявка на выпуск и получение дебетовой карты Classic с пакетом услуг "Оптимум", 20.01.2017 в 15.48 поступил звонок от сотрудника Банка для уточнения данной информации, всё необходимое я ему пояснил, после чего мне сказали, что карту доставит курьер примерно через 4-5 дней по указанному мной адресу. Однако никакой карты ни через 5 дней, ни через неделю, я так и не получил, а при попытке выяснить ситуацию оператор горячей линии 88002000000 вообще заявила, что никакой заявки от меня в Банк не поступало! На что мной была составлена жалоба за номером А1701300869 на которую я вообще никакого ответа не получил до сегодняшнего дня (03.03.2017)! В связи с чем хочу обратить внимание потенциальных клиентов этого Банка, что все разговоры с его сотрудниками по телефону нужно записывать (как это делают они), делать скрины экрана при оформлении заявок на сайте, чтобы потом Вы могли доказать им, что было, а чего не было. Если, конечно, ещё будет желание пользоваться их услугами! Андрей Валерьевич О. г. Казань
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-03T17:48:07+03:00
Здравствуйте, по Вашему обращению, оставленному в Банке от 30.01.2017 был дан ответ 06.02.2017, об окончании работ было направлено смс-уведомление на оставленный Вами контактный номер. Поданная заявка на карту была аннулирована, так как наши коллеги из курьерской службы, к сожалению, не смогли до Вас дозвониться для уточнения места и даты доставки. В случае, если оформление Пакета Услуг и карты для Вас актуально, просим Вас направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) Ваш контактный номер телефона и продукты, которые Вы хотите оформить. Мы максимально быстро оформим все необходимые для Вас услуги. Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка