Бесполезная "обратная связь"

Являясь клиентами банка, на протяжении последних месяцев безуспешно с женой пытаемся добиться от банка получения элементарной информации - ежемесячного отчёта по кредитной карте жены с информацией об общей задолженности за отчётный период, которую необходимо погасить. Приходится самостоятельно вычислять, какую примерно сумму нужно внести, чтобы не попасть на выплату процентов. Считаю серьёзной недоработкой банка фактическое отсутствие инструмента электронной переписки клиента с банком при наличии относительно продвинутых версий интернет-банка и мобильного приложения. Перенаправление из ИБ на открытую общую форму обратной связи выглядит архаичным решением. Во-первых, канал изначально не привязан к данным клиента и воспринимается как не авторизованный. В 50% случаев получаешь ответ, что нужно идентифицировать себя и решать проблему звонком через контакт-центр. Во-вторых, невозможно приложить ни скриншот, ни любой другой документ, наглядно разъясняющий суть твоей проблемы. Кстати, с КЦ тоже самое. У сотрудников КЦ своя картинка. Выходит разговор глухого со слепым, который заканчивается предложением обратиться лично в офис. В-третьих, ни "напишите нам письмо", ни звонок в КЦ не оставляют у клиента истории общения с банком по своим проблемам. Клиент не может контролировать ни ход, ни статус решения своей проблемы. Вопреки уверениям сотрудников КЦ, ни разу мне не пришло уведомление о регистрации моего обращения через форму обратной связи на телефон. Приходится переписывать номера для себя в файлик и вести самостоятельно некую историю заявок. При этом поход в офис тоже не всегда помогает в решении проблемы. В частности, ещё 15.12.2016 в отделении банка нам пообещали решить проблему с кредитным отчётом и СМС уведомлениям по карте жены, однако, воз и ныне там. После этого были и интернет-обращения по данной проблеме (1-13519535365, 1-14411949189), и звонки в КЦ. В результате, за январь 2017г. не дождался отчёта на почту и я. Судьба интернет-обращения, сделанного по этому поводу, мне также неизвестна. P.S. Оценку выставил по заданной тематике. Это та ложка дёгтя, которая портит бочку мёда. В целом продукты банка и обслуживание меня вполне устраивают.