Незнание продуктов Банка

Решил вчера, 02.03.2017 открыть срочный вклад "Управляемый". Предварительно на официальном сайте (публичная оферта) rshb.ru выяснил, что вне зависимости от вида вклада при наличии общей суммы вкладов у клиента 50 тыс. рублей клиенту бесплатно полагается дебетовая карта "Амурский тигр - карта к вкладу" с бесплатным обслуживанием в течение ее первого срока. Как таковая карта мне нужна только для того, чтобы тратить средства в пределах минимального остатка со вклада через карту, а не через кассу. Сообщив операционистке свое желание открыть вклад "Управляемый" и оформить к нему бесплатно карту "Амурский тигр - карта к вкладу" я получил от нее ответ, что эта карта оформляется только ко вкладу "Амурский тигр". Я сообщил, что на сайте указана информация, что карту возможно получить для любого вклада. Девушка сообщила, что у нее условия по вкладам другие, показав мне распечатку условий вкладов, в которых приписка про карту действительно была только для вкладов "Амурский тигр". Несколько смущенный, но не отходя от стойки, я зашел через планшет на сайт rshb.ru. Скачал описание тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу". Убедился, что никаких ограничений по виду вклада нет, я попросил девушку открыть именно описание тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу". Мы вместе с ней по слогам их прочли: "Право на оформление карты в рамках данного тарифного плана предоставляется физическим лицам, достигшим 18-летнего возраста, имеющим действующий на дату подачи заявления на комплексное банковское обслуживание держателей карт АО "Россельхозбанк" в рамках тарифного плана "Амурский тигр - карта к вкладу" договор вклада на сумму от 50 000 рублей". Я говорю: "Вот видите? Где ограничение по виду вклада?". Она: "Тут неоднозначно написано". Я говорю: "Давайте жалобную книгу". На ответ "У нас нет жалобной книги" я уже не выдержал и перешел на несколько повышенный тон. Говорю: "Как это у Вас нет жалобной книги? Она обязательна для любого юридического лица!". Вижу охранник стал подходит все ближе и ближе ко мне))) Я поубавил тон и спокойно сказал: "Я хочу получить это услугу, раз она заявлена. Если Вы мне не можете ее предоставить, то дайте, пожалуйста, жалобную книгу, я хочу оставить претензию". Дальше был потрясающий ответ старшей коллеги операционистки: "Вы на заявлении напишите с чем не согласны, мы его отправим в вышестоящую организацию". Да-да! [b]Вышестоящую организацию[/b]. Признаюсь честно, аргументы у меня уже заканчивались. Меня спасла операционистка. Она сказала: "Ну ладно, открою я Вам бесплатно карту". Я выдохнул. Он говорит: "Только карту придется ждать 2 недели". Я говорю: "Так у Вас же есть неименные, я такую хочу. У Вас нет болванок?". Она: "Сейчас посмотрю... Вам повезло. Осталось 2 штуки". И это в центральном офисе далеко не самого маленького города нашей страны:-) В общем все закончилось хорошо. Вклад мне открыли, выпустили бесплатно карту, подключился я к Интернет-банку (на порядок лучше, чем был у них в 2015 году). В ходе оформления вклада и карты выяснилось, что у них один принтер на все отделение. И этот банк на 5-ом месте по активам в стране! На все отделение, Карл! И это в центральном офисе далеко не самого маленького города нашей страны. :-D Тройка за то, что условия публикуемые на сайте не совпадают с тем, о чем говорят на местах. Проведите, пожалуйста, работу. Если не на местах, то в головах тех, кто говорит сотрудникам, чтобы бесплатно они ничего не выдавали клиентам. И поставьте, пожалуйста, второй принтер в офис. Помогите своим же коллегам, которые для Вас же, руководителей, стараются.