Превышение сроков подготовки документов и отсутствие обратной связи

Добрый день! Отзыв для потенциальных клиентов банка ДельтаКредит и руководящих работников банка. В 2011 году Дельтакредит перекупил мою закладную,  все эти годы я оплачивал кредит, Дельта присылал справки для вычета, но в прошлом году прозвучал первый звоночек - заказанные несколько раз справки за 2015 год так и не приехали в банк выдачи кредита, заморачиваться не стал за незначительностью суммы вычета, решил сделать все в 17 году сразу за несколько лет. Настоящая проблема началась когда я в конце января появилась возможность сделать полное досрочное погашение кредита. Позвонил на горячую линию выяснил подробности погашения, конечно же не во всем устраивающие. 01/02/2017 положил необходимую сумму на счет + 8000 за досрочное погашение (за работу, которую они и так должны делать) через 3 рабочих дня 06/02/2017 года произошло списание средств и начался отсчет "до 14 рабочих дней" по подготовке документов на снятие обременения, который должен был закончиться 27/02/2017.  Периодически звонил на горячую линию и слышал всегда одно и тоже "время у нас еще не вышло, ждите письма или звонка сотрудника". На просьбу дать прямой номер сотрудника для того, чтобы с ним напрямую обговорить сроки, отвечали отрицательно ссылаясь на "у нас так не принято".  Также сотрудники при обсуждении сроков ссылались на нахождении закладной в какой то мифическом хранилище, путь из которого занимает значительное время - и как кажется мне хранилище другого банка куда наши закладные и заложены, а возвращаются накладные долго ввиду нехватки оборотных средств на высвобождение накладных из залога. Если мои предположения с хранилищем верны, то в случае ЧП с банком придется побегать по судам, пытаясь вернуть свою закладную (т.е. снять обременение с квартиры) и не факт на какую сторону встанет суд. Данное мое предположение о местонахождении закладных является моими домыслами, не является инсайдерской информацией, полученной от сторонних лиц и не является клеветой на банк. 28/02/2017 на 15 рабочий день со дня погашения, позвонив им и услышав обычное " нас еще не вышло, ждите письма или звонка сотрудника" и также новое "у нас есть еще полдня",  пришлось немного настоять на своем и как результат через 30 минут с номера +749523***61 позвонила девушка и сказала, что документы вышлют в четверг, так как сегодня они уже не успевают. На данный момент 03/03/2017 документы в г. Казань так и не поступили, в на горячей линии можно услышать "ждите письмо и звонок сотрудника о готовности документов". В общей сложности для осуществления вроде бы обычной операции пришлось совершить 24 звонка длительностью 1 час 15 минут. 03/03/2017 13:45 снова дозвонился до горячей линии и от специалиста ЦОК Виктории слышу новую отговорку "вчера был технический сбой, Ваши документы не отправлены, отправим их в следующий раз, т.е. во вторник 07/03/2017, информацию о прибытии документов 09/03/2017, позвонить и предупредить о том, что документы не приедут, работники банка не удосужились. Думаю если не получилось отправить в четверг могли отправить в пятницу, чтобы клиент мог получить свои бумаги в понедельник, а не заставлять его ждать еще неделю Не знаю насколько качественно проходит выдача кредита, но погашение кредита это полный колхоз. Изначально планировал повторно обращаться в этот банк. Потенциальным клиентам банка советую сто раз подумать, ведь вы получите: - никакой обратной связи - вас будут отфутболивать горячая линия стандартными фразами; - при попытке отстоят свои права вам будут культурно хамить; - ну и как показывает практика оговоренные сроки для банка - это пустой звук (за исключением случаев, когда вы не заплатили кредит вовремя).  Руководящим сотрудникам банка Дельтакредит привести все в порядок, как показывает практика, компании, повернувшиеся к клиенту пятой точкой, со временем исчезают. Клиент М-шев М.В. P.S. о ходе дела буду отписываться.