Некорректные консультации сотрудников. Проблемы с мобильным банком

В начале года заметил проблему с мобильным приложением, при выборе опции "Оплатить" список платежей не загружался с ошибкой соединения. При этом выставление лимитов, загрузка счетов работали. Списал это на временные проблемы с сервисом и решил подождать восстановления работоспособности. Однако проблема никуда не ушла. 26.01.2017 обратился в банк по проблеме по средством онлайн чата, предоставил всю необходимую информацию о версии приложения, версии операционной системы смартфона, модели смартфона. Сотрудник создал заявку. 28.01 заявка была закрыта со следующим ответом: [quote]Рекомендуем переустановить приложение, обновив его до последней версии. Если проблема сохранится, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на fb@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. Приносим извинения за возможные неудобства.[/quote] Скриншот ошибки, модель устройства и версию ОС уже отправлял 26.01, непонятно зачем её запрашивать повторно, но ладно. Попробовал переустановить приложение, переместить его с карты памяти в память телефона и обратно. Ничего не изменилось. В следующий раз, 18.02, когда возникла необходимость выполнить перевод через приложение по причине недоступности компьютера, обратился в колл-центр банка. Перевод сотрудник не смог осуществить по причине что перевод 3-м лицам из списка шаблонов по звонку они не осуществляют. Ну хорошо. Попросил переоткрыть заявку. Сотрудник попросил прислать информацию запрошенную в ответе. Сказал, что я не могу этого сделать и если есть в ней необходимость, то он может достать её из истории общения в чате, спустя минут 20 мы всё-таки сформировали обращение по ранее отправленным скриншотам. Через некоторое время перезвонили, сказали, что у меня установлена не последняя версия приложения, и надо обновиться. Сказал, что приложения обновляются автоматически. Более новой версии система не предлагает, но согласился решив посмотреть какая версия сейчас опубликована в магазине и возможно установить как-то вручную. Зайдя в магазин с десктопного компьютера в магазине увидел версию, которая была старше установленной у меня, НО в требованиях к этой версии значилась версия Windows 10, у меня же на телефоне версия Windows 8. Позвонил в банк, опять рассказал эту ситуацию. Сотрудник сказала, что вероятно да, более новой версии для Win 8 нет. На вопрос когда будут и будут ли обновления сказала, что обновления не предполагаются. В итоге что мы имеем. Один сотрудник говорит, что надо что-то как-то обновить, что все должно работать. Другой сотрудник, когда ему сообщаешь выявленные факты, говорит, что да, не работает, исправлений не планируется. Что на самом деле - непонятно. Видим, что сотрудники почему-то не могут дать единый согласованный ответ, дают различные рекомендации, хотя могли бы при первом обращении узнав версию OC дать корректный ответ. По приложению, видим что банк не очень заботится о пользователях мобильного приложения на Windows. Обновляет протокол общения с сервером при этом адаптирует под него только версию приложения на последней Win, т.о. пользователи более ранней версии ОС остаются вне игры. В магазине Windows уже есть ряд негативных отзывов на приложение с такой же ошибкой, но видимо это мало кого волнует. Получается переводы третьим лицам пользователи смартов на Win могут выполнять только через интернет банк. Жаль.