Одно большое разочарование

Являюсь клиентом банка с момента его появления в Санкт-Петербурге, т.е. достаточно давно. Были дебетовые карты, потом кредитка, потом взяла потребительский кредит и вместе с ним выдали вторую кредитную карту. Кэшбек нормальный, обслуживание вроде ок, все было хорошо. Далее 18 декабря 2016 года внесла сумму на счёт для очередного платежа по кредиту. 20-го декабря мне позвонили из банка с целью поинтересоваться почему я не произвела платёж. Как выяснилось: несколькими днями ранее в банк поступил исполнительный лист по оплате ЖКУ, в связи с чем они заблокировав счёт и ВНИМАНИЕ кредитные карты. Стали выяснять в чем дело: исполнительного листа у приставов нет, из суда тоже никто ничего никуда не направлял. Написала претензию в банк. Мне ответили на электронную почту, что есть исполнительный лист и поэтому все заблокировано. Пришла в отделение банка запросить копию этого мистического документа, но в банке мне сказали, что исполнительный лист ВНИМАНИЕ отозвали! При этом счёт и карточки разблокировали, но теперь хотят солидную сумму процентов за "мои неуплаты". Кто отозвал? Кто принёс? Как он вообще выглядел этот лист? На эти вопросы в банке мне не ответили, т.к. "им не разрешила служба безопасности". Написала ещё 3 претензии, ответили лишь на одну на электронную почту с грамматическими ошибками. Никаких документов и официальных ответов от банка так и не добилась, но исправно названивают крайне невоспитанные сотрудники, впрямую хамят, угрожают, некоторые даже орут. Все это крайне осложняет жизнь, учитывая, что я работаю, воспитываю двух детей дошкольного возраста и сейчас нахожусь в положении (и уже поимела из-за всего этого ряд проблем со своим здоровьем и угрозу для ребёнка). Все мои звонки с запросами об информации по моим претензиям и другим вопросам заканчиваются "у нас нет информации, ждите". Самое обидное, что у меня очень хорошая кредитная история, за все время за 5 лет один раз внесла платёж на день позже (и то из-за того, что после работы все отделения закрыты и банкоматы в двух ближайших отделениях на приём не работали). И, в связи с прибавлением, мы как раз обдумывали с мужем возможность ипотеки, т.к. банк предлагал хорошие условия. Но теперь одно могу сказать точно: не зависимо от того, как разрешится данная ситуация, услугами этого банка я больше никогда не буду пользоваться. Здесь нет даже намёка на европейский сервис, а только непроходимая некомпетентность и хамство.