Сотрудники предоставляют информацию не в полном виде

Здравствуйте, Александр. Являюсь клиентом как ПАО "Бинбанк", так и ПАО "БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" свыше трех лет. В среднем качество работы сотрудников банка с клиентом оцениваю на три балла. За последние пару месяцев появилось несколько вопросов, на которые хотелось бы получить комментарии.  1) Являюсь держателем карты ПАО "БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ" (последние цифры карты 5881). Пожалуйста, укажите конкретную ссылку на [B]актуальный[/B] тарифный документ, в котором указаны [B]актуальные[/B] тарифы и условия. Верно ли я понимаю, что этот документ -https://www.binbankcards.ru/includes/download.php?ID=403? Процент на остаток начисляется на минимальный или среднемесячный остаток? 2) В июне 2015 г. был открыт карточный продукт в ПАО "Бинбанк" (последние цифры номера карты 8021). В июне 2016 г. в отделении "Бинбанк" написал заявление на закрытие карточного продукта, в том числе счета, к которому привязана карта (последние цифры номера счета 3727). В январе 2017 г. от сотрудника другого отделения "Бинбанк" получил информацию, что счет, к которому привязана карта, до сих пор не закрыт. Пожалуйста, уточните, какие обстоятельства помешали закрытию счета в регламентированные законом сроки? 3) Информацию о том, что счет из п.2 (последние цифры номера счета 3727) всё ещё не закрыт, я получил в устном виде. С целью актуализации счетов, которые открыты на мое имя в ПАО "Бинбанк", я попросил сотрудника отделения "Бинбанк" подготовить документ, заверенную печатью и подписью ответственного сотрудника. Моя просьба была удовлетворена частично: в документе были перечислены счета, открытые на мое имя, но счет, указанный в п.2., не был указан в этом документе. На мою просьбу пояснить, почему документ подготовлен в ненадлежащем виде, сотрудник нашелся только ответить "Вы можете оставить письменный запрос, который будет отработан в течение 30 дней". Пожалуйста, поясните, какие обстоятельства помешали предоставить клиенту надлежащим образом оформленный документ с перечислением [B]всех[/B] открытых счетов в ПАО "Бинбанк"? При необходимости в личном сообщении готов предоставить ФИО сотрудников, которые оказывали консультацию. Заранее благодарен.