Долгое обслуживание в офисе и разная информация от сотрудников колл-центра и отделений

Во всей Москве только одно отделение, обслуживающее физических лиц, клиентов бывшего НОМОСа и других банков, вошедших в ФК Открытие. При чем, узнать об этом можно только через колл-центр, т.к. на сайте указано только одно отделение, которое обслуживает юридических лиц (а про физ. лиц ничего нет). Находятся эти отделения в разных концах города. Из-за того, что отделение только одно, сотрудники не справляются с потоком (заняты были все окна). Если вы соберетесь идти в отделение, должен быть запас времени минимум час. 06.02.2017 я запросил справку о выплаченных процентах по ипотечному договору. Справка, которая технически формируется минуту, до сих порт ещё не готова. 02.03.2017 был в отделении, простоял в очереди около часа, чтобы мне в течение пары минут сообщили, что справки ещё нет. А прошел почти месяц. В других банках справку дают сразу по запросу. Попытался получить информацию про государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Сначала сообщили, то банк не является участником программы. Но после моих возражений сказали, что в данном отделении не обслуживаются ипотечные договора. Посоветовали узнать в колл-центре. Ушел ни с чем. В колл-центре сообщили, что в отделении ипотечные договора обслуживают. Через некоторое время мне перезвонили из ипотечного отдела, проконсультировали о государственной программе и о сроках выдачи справки. Итого: неприемлемо долго. Информация, получаемая от колл-центра и в отделении разная.