Полное отсутствие клиентоориентированности и профессионализма

03.03.2017 18:30
2592
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
03.03.2017 обратился по поводу перевыпуска карты. За стойками обслуживания 5 специалистов, подсел к одной свободной, но выяснилось, что она не оформляет подобные заявки, а оформляют только 2 специалиста, которые были заняты другими клиентами. После ожидания порядка 20 минут я поинтересовался, почему в банке только 2 человека могут работать с картами - внятного ответа не получил. Никто помочь не смог. Спросил на ресепшен насчет руководителя с целью понимания ситуации -  руководитель на учебе. В итоге потерял 35 минут личного времени на пустые ожидания. Таким образом опять придется тратить свое время на походы в банк. Извините, но за 35% годовых вы мне должны предоставить соответствующий сервис! Вопрос к банкирам: почему в банке работают непрофессионалы и зачем вы заставляете неименные карты перевыпускать только личным присутствием в отделении, но при этом не можете организовать нормальный процесс? У вас есть все наши данные, примите заявку по телефону! Почему с кредитными картами физических лиц работают не все специалисты из имеющихся в смене?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-12T10:47:07+03:00
Уважаемый автор, уточните, сколько человек было в очереди перед Вами? Ждем результатов банковской проверки.
6368
2017-03-12T14:52:03+03:00
Очереди не было. Я был один. Было только 2 человека на приеме у специалистов. Со мной уже связались из банка я все им изложил
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-17T14:21:40+03:00
Добрый день. В первую очередь, хотели бы принести свои извинения за долгий срок работы по вашему отзыву. На момент вашего обращения в отделении банка действительно присутствовали 5 сотрудников, при этом их функционал разделен: трое работают с клиентами бывшего банка "Номос" и двое - с клиентами "Открытия" до объединения. Управляющая офиса находилась на обучении и в дальнейшем связалась с вами, предоставила разъяснения по сложившейся ситуации. На данный момент установлена договоренность о вашем посещении офиса в субботу 18.03.17г. В целях укрепления нашего сотрудничества мы компенсировали комиссию за обслуживание вашей карты на предстоящий год. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк "Открытие"
6368
2017-04-14T10:05:00+03:00
Обратную связь отработали оперативно. Вопрос в принципе решен.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024