Некомпетентность при оформлении зарплатной карты

03.03.2017 20:18
2566
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По зарплатному проекту работодатель обслуживается в Альфа-банке. Обратилась в отделение в заполненной анкетой на присоединение к корпоративному плану. Заявление приняли, сказали - 4-5 дней на оформление и отправили домой. Спустя неделю звоню на горячую линию - счет еще не открыт, обещают изготовить карту через 4-5 дней. Анкету мою обработали с ошибкой, и теперь я без адреса, который решил вписать сотрудник банка, не могу узнавать сама о готовности карты. Спустя еще почти неделю звоню - карту еще не выпустили. С сотрудницей горячей линии гадали, перебирали все варианты адреса, который мне могли вписать - ура, повезло. Еще через несколько дней звоню. Карта выпущена, еще 4 рабочих дня будет идти из Москвы... У меня уже пришла зп, которую не могу снять. При каждом звонке меня уверяли, что придет смс о готовности. Итог. Подала заявку 14 февраля. 3 марта  в пятницу уже в нерабочее время узнаю (опять по горячей линии, разумеется, - смс никто не прислал), что карта пришла -  в другое отделение. Пересылка по городу - еще 5! рабочих дней. Путем подсчетов понимаю, что получу карту ровно через месяц после заявки - 14 марта. Ах, да. О том, что можно оформить неименную карту за 15 минут и пользоваться деньгами, мне сообщили только при последнем обращении, когда уже начала спрашивать, где можно оставить жалобу. Ни в одном банке не сталкивалась с таким количеством ошибок при выполнении простейшей операции.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-14T18:28:05+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникших затруднениях, связанных с выпуском Вашей карты. Для того, чтобы решить все связанные с этим вопросы, мы связались с вами и предоставили развёрнутые комментарии по всем имеющимся вопросам. Для Вас был в оперативном режиме открыт зарплатный счёт и выпущена к нему карта. На данный момент все банковские продукты на Ваше имя оформлены корректно и работают в стандартном режиме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
perf13
2017-05-29T19:34:18+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка