Вы скучаете или у вас нет проблем? Велком ту Росбанк... Там всегда рады помочь

В данном банке мы с супругом взяли ипотеку в марте 2013 г. Муж - основной заемщик, я - созаемщик без дохода. Уже тогда, на сделке, банк нас обманул: взыскал с нас комиссию за выдачу кредита в размере 68 000 руб, которая на тот момент была отменена во всех банках :o Надо было судиться конечно, но ребенок маленький на руках, ремонт и т.д., было не до этого. На протяжении всех этих четырех лет мы платим ипотеку и проводим платежи по их кред.карте без просрочек. Все бы хорошо, если бы не постоянные "косяки" банка: 1) Наш счет по ипотеке и кред.карте (оформленные с разницей в год) объединены непонятно зачем в ОДИН счет!? Списания по карте происходят по разным, непонятным нам дням. Вроде положил полностью нужную сумму, списание прошло, доложил через неск дней еще денег, а они - хоп - и пропали со счета. Списались опять непонятно куда. Куда? Этого не знает ни колл-центр, ни в офисе. Кладешь/переводишь деньги на одну карту (дебетовую ипотечную), а они в итоге падают на кредитную. Как разделить счета - никто не знает и этот дурдом за 4 года надоел! К перечисленным "прелестям" можно отнести и то, что если ты положил деньги на карту в пятницу вечером, то поступят они на счет тока в понедельник - вот это скорость, господа!  2) Наше отделение на Речном вокзале (Смольная 22) - большое и абсолютно бестолковое. Работает 1 кассир и 1 менеджер, который ничего не знает. Огромные двухчасовые очереди. Вернее так... Менеджеров много, но в зале принимает почему-то всегда один... Сами менеджеры нот фрэндли, всегда с выражением на лице "как вы меня все достали". Плюсом ко всем "прелестям" часто неработающий на прием банкомат. Это учитывая то, что на весь наш район больше банкоматов нет. Банкоматы Альфа-банка на прием Росбанковских денег, увы, не работают. Плюс отсутствие возможности зайти в отделение маме с коляской. Много ступеней, подъемники не предусмотрены :tired: 3) Некомпетентные сотрудники отделения Смольная 22 :!:  По какому бы вопросу ты не обратился - они ничего не знают. Начинаются звонки более компетентным товарищам, куда-то уходят, неуверенные ответы.    В январе 2016 заказали справку для налоговой для получения вычета. Приходим через 1 мес, а она не готова, т.к. сотрудник банка уволился и не передал информацию, что мы ее заказывали. Пришлось заказывать повторно и в связи опять с долгим ожиданием, задержали подачу декларации до конца марта 2016 г. В этом году ситуация не лучше. Заказали справку в январе 2017 - получили только 2 марта 2017. Супер ребятки! Так держать! :| 4) На закуску оставила нашу эпопею с ипотекой :)  Мы периодически делали с мужем частичную досрочку по ипотеке. Но платеж при этом не намного уменьшался, пока я не посмотрела новый график выплат. Муж внес 80 т, из которых в счет ссудного долга поступило всего 40 т, из которых 40 т съели проценты  :o Я извиняюсь, но мне не понятно с какого перепугу вы списываете %%, если писалось заявление о частично досрочном внесении денег? Мы обратились в банк и нам сказали, что чтобы вся сумма падала на этот счет, необходимо вносить досрочку в день нашего платежа по ипотеке (2 числа каждого месяца). ПОЧЕМУ нам об этому сразу не сказали сотрудники банка? Муж ведь не один раз делал досрочку. С тех пор мы начали делать так, как нам сказали сотрудники банка - клали досрочно только 2-го числа месяца, но что удивительно и опять непонятно, то каждый раз при внесении лишних 10 т - платеж уменьшался по-разному (то на 180 руб, то на 66 руб) при одной и той же сумме внесения. Как такое может быть? В какие месяца тогда делать досрочку, чтобы нам было выгоднее? Я думаю ответа мы не получим никогда. Потому что по-моему квалифицированных сотрудников банка там не осталось. Сидят люди отбывающие кое-как свое время. Недавно мы узнали о программе АИЖК помощи ипотечным заемщикам, когда списывают часть долга. Наша семья подходит по всем параметрам. И мы сразу же обратились в банк. Как обычно никто из сотрудников ничего не знал. Это уже не удивляет. На помощь подоспела Управляющая ДО на Смольной 22, но выяснилось, что она тоже ничего не знает про эту программу :pardon: Пошла узнавать, кому-то звонить, отсутствовала долго. Когда вышла сказала, что Росбанк не участвует в программе АИЖК помощи РУБЛЕВЫМ заемщикам, только валютным. :!:  Между прочим на сайте банка имеется информация, что Росбанк рублевых заемщиков по АИЖК все-таки рефинансирует. Позже я звонила на горячую линию Банка по этому поводу, мне дали телефон Росбанка + доб.6, я туда звонила и там какая-то хамка грубо со мной разговаривала. Ничего слышать не хотела. И толдычила только одна - рублевых ипотечников по этой программе не рефинансируем.  А между прочем в интернете есть инфа, что Росбанк на свое усмотрение все-таки рефинансирует некоторых рублевых ипотечников, но с условием, что они не распространяются об этом, иначе штраф в 300 т. Это как понимать? В общем, я подала жалобу в ЦБ РФ по этому поводу. Надеюсь они разберутся с этим банком.      :!: Росбанк, либо ты нас рефинансируешь по программе АИЖК, либо мы уходим в другой банк. Это дело принципа уже. Мы очень долго терпели все твои заморочки и нерадивых сотрудников, но эта несправедливость с твоей стороны просто добила окончательно(( Наша семья настроена решительно.  P.S. Рефинансирование с отсрочкой платежа и иже с ними не предлагать - это совсем не одно и тоже, что предлагает АИЖК.