Как я перестал быть клиентом Росбанка

Я являюсь клиентом этого банка уже много лет. Много лет, еще со времен БСГВ Восток меня все устраивало. Условия были не самые лучшие на рынке, зато все было стабильно. Стабильно хорошо. Много банкоматов, приемлемые тарифы, много отделений. Открыл вклад, получал средние по рынку проценты, кредитов не брал, счета всегда в плюсе. Не было мобильного приложения для моей платформы (Windows phone), был весьма странный интернет банк, который потом переписали и он стал более-менее удобным (не считая невозможности ночью получить выписку). Но по большей части все было хорошо. В какой-то момент решил заработную плату переводить не в банк, выбранный работодателем, а в Росбанк. Так для меня было удобнее. Узнал условия - они мне показались очень привлекательными. При моем обороте мне полагался в рамках индивидуального зарплатного проекта пакет банковских услуг (ПБУ) "Золотой", обслуживание которого было бесплатным при наличии определенного остатка на счетах. Также мне полагалась дополнительная карта Visa Gold, которая в рамках данного ПБУ также была бесплатной, то есть ежегодная комиссия за ее обслуживание не взымалась. Приехал в отделение Пушкинское в Москве 12 декабря 2015 года, там мне все оформили, после чего я написал заявление в своей компании и бухгалтерия начала переводить мои деньги в Росбанк. И опять все было хорошо. До декабря 2016 года. 28 декабря я получил СМС о том, что с моего счета списано 2 000 рублей. Я выяснил, что это ежегодная комиссия за обслуживание дополнительной карты Visa Gold. Так как начались новогодние праздники, то я не имел возможности обратиться в банк лично и потратил время на звонки в колл-центр и на изучение тарифов. Выяснилось, что 2000 рублей в год стоит еще одна дополнительная карта Visa Gold (п. 1.2.4 стандартных тарифов ПАО Росбанк), а уже имеющаяся должна быть бесплатной (п. 1.2.2 стандартных тарифов ПАО Росбанк). Также, попутно выяснилось, что в пакете ПБУ Золотой услуга SMS-Информирование также должна быть бесплатной (п.1.3.1 стандартных тарифов ПАО Росбанк), однако, с момента оформления этого ПБУ с меня снимали ежемесячно по 48 рублей. 12 раз. Мне стоило трудов убедить (!) оператора колл-центра в том, что в моем случае списание 2 000 за обслуживание Visa Gold неправомерно. Оператор долго не мог найти тарифы, а когда нашел упорно мне говорил про п.1.2.4 и никак не хотел видеть п.1.2.2. Неправомерность списания денег за СМС однако оператор признал сразу. Сказал, что в любом случае придется обратиться в отделение с письменной финансовой претензией. После новогодних праздников 10 января 2017 года я обратился в отделение Пушкинский в Москве за разъяснениями и с целью написать финансовую претензию. Девушка-операционист мне пояснила, что оказывается ПБУ у меня оформлен с ошибкой, что мне не была перевыпущена основная карта (зачем-то) и что из-за этого произошла ошибка в тарификации. Ладно, все ошибаются, пишу претензию R19/274-557-606481 (номер я узнал впоследствии из СМС). Попутно девушка-операционист заказала мне новую основную карту (зачем-то). Сказала, что срок рассмотрения претензии - 10 дней. Жду. 23 января я получил смс о том, что срок рассмотрения продлевается в связи с необходимостью проведения расследования. Я получаю новую карту MC Gold, блокирую старую. Старая почему-то в интернет банке числится как утерянная. 25 января мне на счет возвращается 6 раз по 48 рублей. Очевидно это за СМС. Неясно почему 6, если их было списано 12, ну да ладно, думаю. Все будет в ответе на претензию. 30 января я получаю СМС о том, что претензия удовлетворена частично и что письменный ответ направлен по почте. Это при том, что в претензии было ясно указано, что ответ надо направить по электронной почте и не надо направлять по почте обычной. По этому адресу я уже давно не живу и получить ответ мне не представилось возможным. Звоню в колл-центр, прошу зачитать ответ. Оператор мне прочитал о том, что 2 000 мне постановили вернуть, но когда - неизвестно. Про то, где оставшиеся 6 раз по 48 рублей оператор не уточнил. После этого 2 февраля с меня опять списывают 48 рублей за СМС. В колл-центре очень удивились и традиционно посоветовали пойти написать финансовую претензию. 6 февраля я обратился в отделение в Северном Бутово, где еще раз написал претензию R19/277-435-524305 на списание денег за СМС. Также просил продублировать ответ на предыдущую претензию по электронной почте, и спросил когда мне вернут 2 000 рублей и оставшиеся 6 раз по 48 рублей за бесплатное СМС-информирование. Особо попросил направить ответ по электронной почте. Также, поскольку я устал ходить по отделениям Росбанка, звонить в колл-центр и тратить свое время, я переоформил пакет банковских услуг на Простой, сдал все золотые карты, взял бесплатную неименную и перевел зарплату в другой банк. 21 февраля мне пришла СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен в связи с необходимостью проведения дополнительного расследования. Потом еще одна такая СМС. Сегодня 4 марта: ничего не происходит. Результатов "расследования" нет. Извинений нет. Денег нет. [s]Но я держусь.[/s] В связи с вышеизложенной простыней хочу сказать, что качество услуг Росбанка упало в разы по сравнению с тем, что было 5 лет назад. По любому поводу надо идти в банк, писать заявления и ждать, ждать, ждать. Мне непонятно, почему я должен тратить свое время на изучение тарифов, выявление ошибок сотрудников банка, которые не хотят эти ошибки признавать (к слову, в отделении Пушкинское передо мной даже не извинились), выпрашивать обратно свои деньги, перевыпускать карты из-за ошибок при оформлении ПБУ, перепрописывать новые карты там, где они использовались для автоматических платежей. Мне не нужны эти упражнения. Я лучше найду удобный для себя банк, где банк работает для клиента и ему не жалко платить за это деньги. Где ценят мое время и комфорт потребления банковских услуг. Вот вклад только долежит до лета, и все на этом. Хватит.  Если сотрудники банка это прочтут, прошу пояснить по существу указанных претензий и посодействовать их исполнению, если по ним принято положительное решение. Спасибо.