Бесплатный пакет

04.03.2017 09:42

2666

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Хочу поделиться своим негативным опытом обслуживания в альфа банке. Являюсь клиентом банка долгие годы. Карту получил на предыдущей работе, после чего продлял самостоятельно. Сейчас получаю на нее зарплату по договору ГПХ. Месяц назад позвонила из банка милая барышня сотрудница банка, и предложила перейти на пакет услуг «оптимум». Обслуживание, мол, будет бесплатное. На мои возражения в духе того, что зарплата совсем по другому начисляется, дама заявила, что главное, чтобы деньги поступали и будет мне бесплатное обслуживание. Не знаю зачем, но я принял предложение. И вот спустя месяц пользования сегодня у меня списываются таки средства за обслуживание по новому пакету «Оптимум» в размере 499р. Звоню в банк, где мне заявляют, что комиссия списана ввиду того, что деньги какие-то не очень зарплатные. И вот тут возникает вопрос, почему тогда дама, которая наверняка тоже видела эти поступления, предложила мне услугу, снабжая меня заведомо ложной информацией? Обман на лицо.

Альфа-Банк

2017-03-10T12:51:16+03:00

Уважаемый Клиент, наш коллега предлагал Вам возможность перейти на Пакеты Услуг «Комфорт» или «Оптимум» по специальному предложению от Банка, в которых возможно бесплатное обслуживание при соблюдении определённых условий, которые различаются между собой. Как мы видим из Вашего отзыва и из проверки консультации перед подключением, наш сотрудник не смог пояснить для Вас в полной мере преимущество новых Пакетов Услуг, из-за чего и произошла данная ситуация. По итогу случившегося мы вернули Вас на обслуживание в рамках корпоративного ПУ и вернули списанную ранее комиссию. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

yaytso

2017-03-06T11:05:49+03:00

Хочу рассказать финал истории. Деньги вернули, перевели на предыдущий пакет. То есть проблему решили. Отделу по удержанию клиентов огромный плюс

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026