Очередное посещение отделения банка

04.03.2017 12:11
3090
2
Оценка
1
Отзыв проверен
С августа 2016 г. платил автокредит через Росбанк. Практически каждый раз попадая в указанное отделение, сталкивался с какими-нибудь сложностями - то нет КМ, то они заняты своими делами, то в кассе очередь 5+ человек, а кассир один (остальные заняты чем-то другим, более важным - со слов КМ-ов) и обслуживает 1 человека по 5-10 минут... Об этом регулярно писалось в анкете обратной связи, но результатов оно не возымело. Итог - другой кредит оформлен в другом банке, чтобы уйти от любого общения с ними. Но результат - внесение денег, как выяснилось, всё-равно только через Росбанк. Ок, пытаемся облегчить себе жизнь  - оформить карту для операций через банкомат. На этапе заполнения анкеты - требуют дать согласие на получение и обработку данных, не относящихся к вопросу закрытия имеющегося кредита в банке-партнере. Указываю на это и прошу УБРАТЬ из анкеты данный пункт. В ответ получаю сообщение следующего смысла: "Наши условия такие. Не устраивает - ищите другой банк!" Было составлено обращение в юр.отдел с требованием исключить указанный пункт в связи с его неприменимостью к данному вопросу. Ответа на текущий момент так и не последовало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-14T19:56:48+03:00
За длительное ожидания обслуживания в отделении и работу по претензии (с учетом комментария от 10.03.2017 17:46)
Росбанк
Росбанк
2017-03-14T15:59:48+03:00
Уважаемый 2148843! Благодарим Вас за проявленное внимание. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе офиса. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне, и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Мы приняли к сведению информацию о продолжительном времени ожидания в процессе обслуживания в офисе, а также примем меры для оптимизации работы офиса и сокращению времени ожидания в очереди: с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Также информируем, что ответ на письменное обращение был направлен на Ваш адрес элетронной почты, в ответе предоставлена информация касательно вопроса о Заявлении-анкете. Мы сожалеем о возникшей ситуации и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк!

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024