Закрытие кредитной карты и обслуживание

25 января 2017 г. я обратилась в отделение банка в г. Бийске, которое расположено по адресу: ул. Васильева 57 для того,  чтобы полностью погасить задолженность по кредитной карте и закрыть ее. Обслуживала меня специалист Г-ва А.С. Совместными усилиями еще с двумя специалистами (ФИО к сожалению не запомнила) мне наконец озвучили сумму для полного гашения кредита, причем они все втроем не были уверены, достаточно ли будет этих средств для полного закрытия. В связи с этим мне выписали ПКО на сумму немного больше, чем требовалось, а именно на 690 руб. Я несколько раз у специалистов переспросила, достаточно ли будет денег для закрытия. Меня уверили, что достаточно и если вдруг денег для списания не хватит, то мне позвонят на следующий день, а именно 26.01.2017. Я со спокойной душой ухожу из банка. Мне никто не позвонил. 02 марта 2017г. я случайно проезжая мимо, решила заехать в банк и узнать, как обстоят дела с моим счетом. По стечению обстоятельств меня обслуживает тот же самый специалист (Г-ва). И неожиданно для себя я узнаю, что у меня по кредиту просрочка. Спрашиваю, объясните мне, как такое получилось, если я внесла больше денег, чем надо было и кредит мой должны были закрыть еще 25.01.17. Плюс ко всему мне обещали позвонить в случае нехватки денег. Как и в прошлый раз, Г-ва сама ничего вразумительного мне объяснить не смогла,  на помощь  позвала другого специалиста П-ву Е. (хочется отметить, что специалисты РСХБ данного офиса абсолютно некомпетентны в своей работе). Разбирались, разбирались вдвоем, разобраться не смогли. Объяснили, что кредит вышел на просрочку 27.02.17, не хватило 17,78 руб. Спрашиваю, почему кредит не был закрыт еще 25.01 и мне не позвонили, как обещали, отвечают, цитирую: "...вы не одни, у нас много клиентов, вы сами должны контролировать свои счета…". Причем мне это было сказано в очень грубой форме. Если честно, я была в шоке от такого обслуживания в банке (грубые и неграмотные специалисты). П-вой Е. говорю - я возмущена вашим обслуживанием, она мне отвечает: я за Вас очень рада. Мало того, что передо мной не извинились, ведь моей вины абсолютно не было, а еще и нагрубили. Выписали мне ПКО на сумму просрочки 17,78 руб., и я пошла оплачивать в кассу. 04.03.17 (суббота) я получаю СМС, что на 03.03.17 не поступила оплата и размер неустойки увеличивается. Звоню на горячую линию, отвечают, что необходимая сумма находится на счету, но в погашение ее никто не списал и нужно обратиться 06.03.17 в понедельник в отделение банка, чтобы разобраться. Вы можете себе представить, что до понедельника у меня уже будет 8 дней просрочки по вине двух некомпетентных специалистов, которые еще и разговаривать с клиентами не умеют. У меня безупречная кредитная история, в разных банках более чем на полмиллиона рублей закрыто кредитов, кредитными картами пользуюсь до сих пор. И черт меня дернул прийти в этот банк. Впечатление отвратительное осталось, никому никогда не порекомендую обращаться в этот банк.