Что такое клиентоориентированность? МКБ не в курсе

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу Отделения «Химкинское». Нам важно получать обратную связь от клиентов о работе Банка в целях повышения качества предоставляемого клиентам сервиса. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву информация о некорректных действиях сотрудника при проведении операций 18.02.2017 не нашла своего подтверждения. Также установлено, что при Вашем обращении в отделение 04.03.2017 в кассовом узле отделения, действительно, был установлен технический перерыв, о чем Вас сразу же проинформировал менеджер отделения. Таким образом, менеджер отделения действовал в соответствии с предусмотренными в Банке стандартами. Согласно ст. 108 Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 в течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. В ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» временные перерывы в работе кассира допускаются на обед (не более 30 минут), на пересчет и проверку остатка в кассе (не более 10 минут), в случае возникновения технических и программных сбоев. На время перерыва в окне выставляется табличка с указанием времени окончания установленного технического перерыва. Сожалеем, что Ваше обращение в Банк пришлось на технический перерыв в работе кассы отделения, позвольте принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему отзыву не осталась без внимания и была доведена до сведения руководителя, курирующего работу указанного отделения, для принятия необходимых мер и улучшения качества обслуживания клиентов. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества