Предоставление реструктуризации по кредиту

Здравствуйте! В 2012 году взяла ипотеку, платила 22.000 рублей в месяц, в 2015 году пошла в декрет, декретные деньги 300.000 отнесла в банк, чтобы уменьшить сумму ежемесячного платежа и стала платить 18.000. Просрочек и задолженностей никогда не было (пока). Вот узнаю, что есть такая реструктуризация ипотеки, пришла в отделение сбербанка на Тверитина, меня отправили к консультанту, который этим вопросом занимается на Большакова 111. Я приехала, рассказала свою ситуацию, что сейчас не работаю и нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, консультант предложил мне привезти справки с работы за год, когда я брала ипотеку и справку с суммой пособия на ребенка. Через день я приехала со всеми справками, он посмотрел и сказал, что я подхожу, собирайте пакет документов. Вот я собираю эту кипу документов, плачу за справки из ЕГРП 1800 + за ребенка столько же, везу документы, он их смотрит и принимает. К слову, условия реструктуризации, рождение ребенка, снижение дохода более, чем на 30%, площадь жилья не превышать 36 кв.м, (а у меня квартира 36 кв.м) единственная недвижимость в собственности (у меня больше нет недвижимости и в этой квартире, я единственный собственник). Вообщем, 08.08.2016 я документы отдала,а 14.09.2016 получаю отказ. Цитирую: "Сообщаем Вам, что банком рассмотрено Ваше заявление о предоставлении реструктуризации по кредиту в рамках программы помощи, согласно постановлению правительства № 373 от 20.04.2015. К сожалению, предоставление реструктуризации по кредиту невозможно по ряду причин, установленных в ходе проверки по Вашему заявлению. Сожалеем, что вы оказались в такой не простой ситуации и надеемся, что совместными усилиями найдем возможность ее урегулировать. Ведущий инспектор управления по работе с проблемной задолженностью уральского банка ПАО сбербанк Н.С. Ф-ва 211-83-47". Видимо, инспектор Ф-ва посчитала, что раз я получаю пособие на ребенка 18.000 (причем до полутора лет, после полутора до трех, как все буду получать 56 рублей), а ежемесячно за ипотеку плачу 19.000, то это нормально, у меня финансовая стабильность. Естественно, мне захотелось узнать эти "ряд причин" я звоню госпоже Ф-вой, и конечно почти неделю набирала этот номер, но никто "совместными усилиями" не собирался урегулировать мои проблемы, трубку упорно никто не брал. Я позвонила на горячую линию по реструктуризации, там меня выслушали и сказали, что я подхожу по всем параметрам и предложили снова собрать пакет документов и снова подать на реструктуризацию, но извините, меня каждый месяц платить за справки три с лишним тысячи у меня нет таких денег, чтобы мне отказывали не объясняя причину, я в сбербанк онлайн написала просьбу назвать мне эти ряд причин, с ответом очень долго тянули, отписывались, что моя ситуация рассматривается, и наконец позвонила девушка и невнятно сказала, что то вроде: "У Вас ведь нет задолженности, вот и отказали". Я не поняла, надо что бы задолженность появилась? Вообщем, ребёнку исполняется полтора года я получаю 56 рублей и это тоже будет причина отказа? Я прошу внятно объяснить причину отказа. Спасибо.