Проценты по кредиту начисляют больше, чем прописано в договоре

Видимо, я был один из тех немногих счастливчиков, которым карту привезли строго в назначенный день и час, да и к тому она была активна уже через час после получения. На этом положительные эмоции заканчиваются. Являюсь клиентом банка с 26.12.2017. Кредитный договор № 95000093****. В день получения карты совершил покупку в интернет-магазине на сумму 56 832 руб. Первым, не очень приятным моментом было то, что беспроцентный период не отменяет ежемесячного 5% платежа погашения основного долга по карте в сумме 2841,60. Ну, что ж положил данную сумму на счёт, это ведь не проценты, а погашение основного долга. К тому же дополнительно, помимо обязательного платежа погасил сумму основного долга на 9 455 руб. 9.02.2017 (девятое число каждого месяца начало/конец отчётного периода) закончился льготный период и была сформирована сумма для погашения. Каково было моё изумление, когда в строке проценты я увидел сумму 2014,60 проценты + 2226,77 это 5% основного долга, итого 4241,37. Взяв в руки калькулятор и посчитав я понял, что в расчёты банка закралась ошибка. У меня в договоре в графе проценты по кредиту написано 33.9% годовых. 2014,6 от оставшийся суммы долга 44 535,4 это никак не 33.9% годовых, а гораздо больше. 10.02.2017 через личный кабинет создал заявку, в которой описал суть проблемы. Ответ просил прислать на почту. 10.02.2017 на телефон пришла смс, что моему обращению присвоен номер 00418304 и в течение суток оно будет взято в работу. Через пару дней (точной даты не скажу, так как удалил смс) пришла смс, что очередной платеж всё таки 4 242 руб. На почту ответа не пришло. 13.02.2017 (могу ошибаться с датой, но сути это не меняет) позвонил в тех.поддержку и спросил, что с моей заявкой № 00418304. Девушка сказала, что она ещё в работе. Я её попросил, чтобы она ещё раз указала, что мне необходим ответ на почту. Девушка постучала по клавишам клавиатуры и с гордостью заявила, что ответ будет дан на почту. Время шло, а ответа так и не поступало. Зайдя в личный кабинет я с грустью обнаружил, что истории заявок в тех.поддержку как выполненных, так и текущих просто напросто нет.  21.02.2017 создал новую заявку. Так как историю заявок нет возможности посмотреть, то текст второй заявки я сохранил: "[i]Здравствуйте. [/i][i]На данный момент моя задолженность по карте составляет 44535,4 руб. Очередной платёж мне насчитали 4241,37 руб. Из которых 2226,77 руб. 5% от суммы задолженности и 2014,6 руб. проценты.[/i][i]Согласно договору моя процентная ставка по кредиту 33,9% годовых. То есть за месяц должно быть начислено 44535,4 руб./100*33,9/12=1258,12505 руб. Вы начислили 2014,6 руб./445,354*12=54,28, что составляет 54,28% годовых.[/i][i]Исправьте данную ошибку в л.к. Или предоставьте доказательства ошибки в моих расчётах.[/i][i]Ответ необходимо прислать на почту: адрес@почты[/i]."23.02.2017 на телефон пришла смс, что банку нужно ещё немного времени, чтобы решить вопрос по заявке № 00418304. На почте опять тишина. 28.02.2017 позвонил в тех.поддержку и поинтересовался как скоро решиться вопрос по моей заявке № 00418304. Оператор сказал, что у неё стоит срок до 30-ого числа... Но в феврале 28 дней. Вероятно, с кем-то посовещавшись оператор клятвенно заверил, что ответ будет дан на почту до конца месяца, то есть до конца сегодняшнего дня. В этом же разговоре я узнал о второй заявке от 21.02.2017 срок рассмотрения  которой до 6.03.2017. На момент написания данного письма ответа ни по одной из заявок я не получил... p.s. Картинки не получается вставить. Смог только [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=39b8ad3f1b4ece0701fd30a6669b543e]так[/url] и [url=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=597d7dcd1c545a171b2ad0f1e2811623]так[/url].