Два месяца невозможно получить справку по кредиту

В Росбанке можно обслуживаться только через дистанционные каналы. Пока тебе не надо обращаться в отделение, ты гасишь кредиты и пополняешь вклады через банкоматы и моб.приложение без проблем. Но как только что-то требуется сделать вживую - готовься к худшему! Я в отделение обращаюсь обычно 2 раза в год: чтобы сделать досрочку по ипотеке и заказать справку для налоговой, т.к. ипотека - это многолетняя история, каждый год с этими операциями возникают проблемы, КАЖДЫЙ ГОД! В подтверждение на этом сайте есть прошлые отзывы). 13 января 2017 года я по традиции обратилась в отделение ДО "Красные ворота" в Москве, чтобы заказать справку о выплаченных процентах для налоговой. Срок ее изготовления - 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Во-первых, почему в 21-м веке нельзя до сих пор автоматизировать печать этой дурацкой справки?!?! Чтобы операционисты просто распечатывали ее и отдавали клиенту! Мне не надо указывать там никаких доп.данных по моей квартире, мне надо просто 12 строчек по проведенным платежам за год! Почему выписку со счета можно распечатать за весь год, а ту же самую выписку, только по ограниченному набору операций (оплата %% и осн. долга) - нельзя? Во-вторых, что там можно делать 21 рабочий день, и откуда вообще это число взялось? Даже если это делает самый тупой сотрудник, но ведь это просто скопировать 12 строк из моего графика погашения и перенести в Word! В чем сложность? Но это ладно, проблема не в этом. При обращении я оставила заявление на оформление справки за 2016 год. Прошел 21 рабочий день - тишина... никто не звонит. 13 февраля я сама еду в отделение, мне говорят, что справка готова. Почему никто не сообщил мне об этом по телефону? Не ругаюсь, т.к. рада, что можно закончить общение. Распечатывают справку, я смотрю - а она за 2015 год! Мне говорят, что, возможно, я сама ошиблась в заявлении. Да, такое может быть, но тогда предоставьте мне это заявление и мы проверим, кто ошибся! Нет, заявления мне показать не могут. Мне лишь предлагают оставить еще одно заявление и уверяют, что справку сделают быстро. Даже спросили, близко ли я живу, чтобы подъехать за справкой)) какая чушь. Таким образом, 13 февраля я оставляю еще одно заявление и.. до сих пор жду. Параллельно, 15 февраля, на сайте Росбанка я оставляю жалобу, что справка была оформлена ошибочно и прошу рассмотреть второе заявление в приоритетном порядке. Но и это не возымело эффект - жалоба на рассмотрении и, видимо, ее закончат рассматривать, когда повторная справка будет готова через 21 раб. день. Также позвонила в Банк, чтобы освежить статус по жалобе - мне ответили, что срок рассмотрения жалобы 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ и все, что они могут, это отправить информацию в ответственное подразделение. Но такого подразделения судя по всему нет, т.к. вопрос ни по справке, ни по жалобе не двигается.  Резюмируя, сервис здесь полностью отсутствует. 21 день, 30 дней, никто не будет стараться что-то сделать для тебя быстро и качественно. Нет, если тебе что-то надо - сам виноват :(