Тарифы никто не знает

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ходе проверки было найдено и прослушано 8 звонков. 1) 28.02.17. Вы уточняли возможность открытия вклада в рублях, а потом перевести денежные средства в австралийских долларах. Сотрудник поясняет, что можно открыть счет в рублях и в валюте, внести денежные средства на счет в рублях и самостоятельно произвести конвертацию, после чего перевести денежные средства в другую страну. Информацию по курсам валют сотрудник порекомендовал уточнять на сайте банка. 2) 02.03.17. Вы уточняли как осуществить конвертацию. Сотрудник пояснил порядок действий. Вы сообщили, что разобрались и попрощались. 3) 02.03.17. Вы сообщили, что пытаетесь осуществить перевод в другой банк, при этом комиссия составляет 195 австралийских долларов. Сотрудник пояснил, что комиссия будет не в австралийских долларах , а в долларах США. В процессе консультации Вы сообщили, что при вводе swift выпадает другой адрес банка, сотрудник порекомендовал вводить данные, которые указаны у Вас, а не те, которые подтягиваются системой. Вы уточнили сроки перевода, сотрудник сообщил, что перевод может занять до 2-х недель, т.к. участвуют банки корреспонденты. 4) 03.03.17. Вопрос по переводу денежных средств в другой банк. Вам были предоставлены сроки обработки валютных поручений. Далее вы сообщили, что в офисе Вас не проконсультировали по срокам перевода и попросили переключить на линию качества. 5) 03.03.17. Зарегистрирована претензия на прослушивание звонка, по результатам с Вами связывался сотрудник банка. 6) 03.03.17. В ходе звонка Вы сообщаете, что 2 дня назад произвели конвертацию денежных средств и хотели бы сделать перевод. Сотрудник сообщает, что перевод можно сделать через интернет-банк. Далее Вы уточнили о наличии комиссии за снятие денежных средств со счета. Сотрудник сообщает, что денежные средства, поступившие на счет безналичным путем, можно снять без комиссии при условии, что они пролежали более 30 дней. Также работник банка сообщает, что необходимо уточнять, какой офис работает с данной валютой, предлагает подобрать офис. 7) 05.03.17. Вы снова обратились по вопросу комиссии за снятие средств со счета. Сотрудник проинформировал Вас о том, что если денежные средства не пролежали на счете 30 дней, будет удержана комиссия. 8 ) 06.03.17. Зарегистрирована претензия на прослушивание звонка о некорректной консультации от 05.03.17 по комиссии за снятие средств со счета. 06.03.17 Вы обратились в офис банка для снятия денежных средств, необходимая операция была выполнена, за проведение операции была удержана комиссия, в соответствии с действующими тарифами. Во всех случаях консультация Вам была предоставлена корректно. С уважением, Промсвязьбанк.